不断发展的互联网技术,使得电子经济获得了良好的发展机会,各个行业都借助于强大的互联网技术实现数字化转型,并通过互联网技术的支撑,提高客户服务体验。互联网技术的作用,首先是大大提高了营销的精准性,能够更准确的把握客户需求,而人工智能的引进,进一步扩展了客户服务的空间,为将金融服务作为唯一产品的金融行业提供了新的发展契机。数字化技术的发展,对于商业银行来说,既是机遇也是挑战,本文的研究也正是基于互联网技术不断发展的大背景,分析商业银行的数字化转型问题。本文选取Y农商银行作为具体分析对象,首先介绍了Y农商银行零售业务产品现状、客户现状及数字化转型现状,其次分析了Y农商银行零售业务数字化转型中存在的零售产品缺乏特色,零售产品获客渠道较少,线上线下缺乏协同联动等问题,并剖析了其中的原因是数字化转型的数字支撑不足,数字化转型的业务人才缺乏,数字化转型面临的风险较大,数字化运营体系未完全建立。再次,结合相关理论,论文提出了Y农商银行零售业务数字化转型的对策,包括推广零售业务数字化经营渠道,创新零售业务数字化产品,重塑零售业务数字化客户服务模式,推广线上线下数字化协同服务模式。最后,论文从组织支撑、数据支撑、人力资源保障、风险防范保障等方面设计了Y农商银行零售业务数字化转型对策实施的保障措施。目前随着金融科技的不断发展,我国商业银行的发展空间得到进一步扩展,本文选择Y农商银行作为研究对象,通过实际案例分析的方式,对商业银行如何实现零售业务的数字化转型进行研究。从当前我国金融市场的发展现状分析,商业银行实现数字化、智能化转型,不仅是其自身发展所需,也是整个市场的发展方向,希望本文的研究能够为商业银行的转型升级提供参考。