在过去的10年里，中国电信业走过了打破垄断、走向世界、不断变革的十年。处在这个特殊时代的电信运营商们挑战与机遇并存，他们已经真正开始感受到来自内外部的强大压力。通信产业作为信息产业的典型代表和重要组成部分，在我国国民经济中发挥着越来越重要的作用，培育通信产业的国际竞争力意义重大。对于高速发展的中国电信业来说，市场环境的变化无法避免，竞争的日益激烈使得电信企业不得不随时准备调整战略。通过信息系统辅助管理者进行经营决策是当今企业实施战略管理的一种主流。　　作为新形势下的中国电信企业----天津网通积极推进企业信息化进程，确定了以企业资源计划(Enterprise Resource Planning，ERP)为核心的系统建设目标，以提升自身的竞争力，从而在竞争中取得优势地位。天津网通进行了积极探索，充分利用现有的技术、人才等优势，融合管理科学中的许多先进管理方法，实现各专业管理系统和ERP系统的对接，利用ERP系统的分析功能，充实、完善现有分析体系，拓宽数据来源渠道，为公司管理层决策提供有用的支撑信息。正是在这种背景下，本论文展开了对天津网通ERP系统的研究。　　本论文的研究目的是依据ERP管理思想，帮助天津网通重新梳理工作流程，修改完善相应管理办法，加强成本、财务管理，完善采购与物流管理，为企业的决策提供有用的支撑信息，有力地支持职能战略的实现，提高核心竞争力。　　论文主体的第一章为对ERP的管理思想、流程再造、五力模型和SWOT理论的回顾，为天津网通建设ERP系统提供了理论依据。第二章着重研究了天津网通所处的环境与发展现状，利用SWOT分析方法，确定了天津网通的职能战略，从而引申出天津网通实施ERP系统的必要性。第三章介绍了天津网通的ERP项目，系统地描述了项目的建设目标、建设原则及总体架构，深入分析了在天津网通实施ERP项目过程中进行的流程再造并描述了ERP系统对天津网通职能战略的支持作用。第四章对支持作用进行绩效评价，定量地评价了支持效果。　　本文的创新之处为在建立评价指标体系过程中利用层次分析法构建判断矩阵，从而确定权数值，使得定性问题可以定量化计算。