零售银行业务是商业银行的一类重要业务。随着国际金融形势的变化和科技的变革,国内外零售银行业面临着与之前截然不同的市场环境,竞争日益激烈,存在的问题日益显现。本文从零售银行业务产生的理论基础出发,在对国内外零售银行业现状分析的基础上陈述了国内股份制银行零售银行转型的必要性和主要发展方向,并结合民生银行零售银行转型工作,陈述了零售银行转型的具体措施。文章的第一部分,陈述了零售银行业务、零售银行的主要内涵及相关理论研究基础；第二部分针对国际零售银行业现状,分析了目前国外领先的零售银行在消费市场去杠杆化、客户习惯变革、技术系统和物理网点老化等情况下所面临的盈利能力下降的趋势；第三部分着重于国内外零售银行业现状及其存在问题的分析,对国内商业银行零售银行业务发展的现状从竞争局面、财富管理模式、小微信贷发展、渠道建设变革和卡业务发展趋势等方面进行了阐述；第四部分陈述了零售银行转型的必要性,对主要股份制商业银行,如招商银行、民生银行、中信银行、广发银行等的零售银行转型历程进行了简述,并对转型战略的趋势和方向进行了探讨；第五部分说明了民生银行的基本情况及零售业务发展现状；第六部分根据民生银行零售银行转型的指导思想和发展定位,较为详细地阐述了其转型的实现路径、转型方法及相关配套政策的设计。