【摘 要】
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随着市场经济的不断发展,市场竞争更加白热化,消费者在市场上的地位越来越主动,现代信息技术的飞速发展使企业与顾客的沟通更加方便快捷,单凭良好的产品、优异的质量已不足以
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随着市场经济的不断发展,市场竞争更加白热化,消费者在市场上的地位越来越主动,现代信息技术的飞速发展使企业与顾客的沟通更加方便快捷,单凭良好的产品、优异的质量已不足以保证企业的竞争优势,在这样的背景下,关系营销作为一种新的营销模式,在理论和实践方面受到了越来越多的关注。能否合理地、正确地运用关系营销理论来指导企业的营销实践,无疑是企业在激烈的市场竞争中经营成败的关键。本文首先描述了OTC 市场及关系营销的发展背景,具体分析顾客关系营销的驱动因素及积极意义,其次,力争全面、系统、客观地对深圳海王药业有限公司的营销实践进行分析,并明确指出其在营销实践中存在的问题,最后,在关系营销的理论指导下,科学地为其提出一些改进建议。
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