【摘 要】
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长期以来一直被视为自然垄断行业的电信业终于实现了政企分开的电信行业重组,中国电信业由垄断步入垄断竞争阶段。在客户需求的提高和通信技术进步带动电信业务多元化发展的背景下,消费者的客户意识逐渐增强,基础业务逐渐向增值业务转移,通信质量也逐渐向信息质量和安全管理方面转移。但是,随之而来的是电信行业服务水平发展极不均衡,用户投诉居高不下,竞争的加剧和消费者的需求都要求电信服务质量的提升。本文首先研究了通信
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长期以来一直被视为自然垄断行业的电信业终于实现了政企分开的电信行业重组,中国电信业由垄断步入垄断竞争阶段。在客户需求的提高和通信技术进步带动电信业务多元化发展的背景下,消费者的客户意识逐渐增强,基础业务逐渐向增值业务转移,通信质量也逐渐向信息质量和安全管理方面转移。但是,随之而来的是电信行业服务水平发展极不均衡,用户投诉居高不下,竞争的加剧和消费者的需求都要求电信服务质量的提升。本文首先研究了通信行业的整体发展情况并进行了QHD公司的实际情况的SWOT分析,并重点阐述了营销策略理论、顾客满意
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