大量首次或者不频繁来访医院的患者或亲属由于对该医院环境不熟悉,或者由于某些症状（头晕、焦虑、受伤等）导致个体空间认知和判断能力暂时性降低陷入寻路难的困境,不合理的导向标识加剧迷路风险.导向标识指代不清使医务工作者花费更多的精力在为患者及家属指路上,进一步增加医护人员的工作负荷。置身于拥挤的室内空间内不仅会触发烦躁和不安等负性情绪以及头晕呼吸困难等生理问题,也会引发空间焦虑,降低个体认知水平造成复杂任务绩效减退的状况。较大的人流量会阻碍寻路者对于水平（地面）导向标识的识别,导致方向指示信息部分缺失,这在一定程度上会延长寻路时间或者降低平均寻路速度,而大型医院的到访者经常是患有某种疾病迫切需要治疗的患者以及内心焦虑的陪护家属等弱势寻路人群,因此设计出高拥挤条件下的导向标识系统对提升患者就诊效率和体验至关重要。本研究以多层虚拟医院寻路任务为基础,对影响室内寻路的物理因素（导向标识）和社会因素（拥挤程度）进行了探讨,本研究的目的在于探究出高拥挤程度下寻路绩效和体验最好的导向标识系统,帮助医院等室内环境的设计工作者改善导向标识的可用性和用户体验,提升患者的就诊效率和就诊体验。首先,在研究一中采用实验法探究了无动态他人在场的情况下,医院内部常见的三种单一式导向标识系统及两种组合式导向标识系统在寻路时间和观望次数上的差异,在实验结束后采用事后问卷的形式让被试对寻路过程中体验到的虚拟现实系统易学性、舒适性、可用性、沉浸度进行评价,以帮助判别该虚拟现实系统能否能还原真实医院情境对寻路问题进行研究。此外,事后问卷还分析了不同导向标识系统在指示方向时给用户造成的迷惑程度等问题,进一步帮助评判该导向标识系统的可用性。其次,在研究二中探讨了有动态他人在场时,拥挤程度和导向标识对寻路绩效和体验的影响,采用2（拥挤程度:高、低）×2（导向标识:顶部+地面箭头直指式、顶部+地面you are here式）设计,并在事后同样使用问卷评估了实验场景内拥挤程度对导向标识识别的影响,以及被试在高低两种拥挤程度环境下寻路体验。最后,通过对研究一和研究二进行比,探讨动态他人是否在场对寻路绩效和体验的影响。研究结果:（1）总体而言,组合式导向标识比单一导向标识的寻路绩效好,在单一导向标识中“地面箭头直指式”优于“顶部式”和“地面you are here式”,即寻路时间相对较短,但观望次数和体验无显著差异。（2）动态他人在场的情况下,高拥挤程度环境下被试使用“顶部+地面箭头直指式”导向标识系统的寻路时间短于“顶部+you are here式”,但观望次数和体验无显著差异。（3）利用同一导向标识提供的指示信息进行寻路时动态他人数量越多寻路时间越长、观望次数增加,寻路体验变差,对系统的晕眩感以及对导向标识提供的指示信息识别越困难增加。研究结论:拥挤程度较高的医院室内空间内应设置顶部+地面箭头直指式导向标识,可以提升寻路绩效和体验。