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旅游业是当今世界最大的产业之一,旅游产业在世界经济体系中占据重要地位。中国的旅游业同样充满了机遇。经济发展模式的转变是中国政府在未来五年的首要工作重点,作为服务行业的旅游业必将在发展模式转变中扮演重要的角色。目前,中央政府已经制定了一系列促进旅游业的战略和行动方案。特别是国务院在09年年底颁布的《国务院关于加快发展旅游业的意见》中也明确指出,推动旅游产品多样化发展,积极发展休闲度假旅游。这些数据和政策清晰地表明中国旅游市场的庞大和潜力,以及政府对旅游市场的培养和扶植的决心,旅游业成为战略产业、支柱产业。度假是民生问题,是福利问题,是国民提高生活质量的表现。这些提法都表明国际对旅游行业的重视程度在提升。这对于度假权益行业的发展无疑也是极大的利好。 度假权益行业(英文Timeshare或Vacation Ownership)作为新兴旅游消费方式,20世纪60年代起源于欧洲法国阿尔卑斯地区,70年代引进美国后得到了迅速发展,并延伸到全世界各地,发展历程近50年。它是将房地产、酒店住宿和旅游休闲度假完美结合在一起的全新旅游模式,已逐步成为全球推崇的一种新型休闲度假方式。特别是在幅员辽阔、旅游资源丰富的美洲,这些年度假权益产品得到了长足的发展。对拉动地区旅游经济、带动地区经济发展,都做出了重要的贡献。 度假权益行业进入中国市场也已经走过了近20年的风风雨雨,但始终没能得到发展。一直未能获得中国老百姓的认可。行业的投诉案件不断,度假权益产品在中国变成了过街老鼠人人喊打。进入行业的企业,也由于行业的负面影响,都未能顺利开展业务。这样一个在国外早已成熟并不断创造巨大经济效益的行业,为什么始终不能等到它在中国市场的“春天”呢?最近,中国政府出台的一系列促进旅游业发展的政策和措施,是不是表明现在正是度假权益行业发展的黄金时期呢?本文从度假权益行业在海外市场的发展历程方面入手,力图通过海外市场的发展经验找到中国市场发展可以借鉴的经验及教训。通过回顾中国市场发展的历程,结合业内资深人士访谈探寻阻碍行业发展的主要障碍因素。通过向RCI中国区的合作伙伴进行问卷调研,经过SPSS分析软件进行样本分析后,得出行业参与者普遍认为现阶段障碍行业发展的最主要因素是:行业监管缺失和少数企业的违规操作给行业带来的负面影响。同时,行业参与者对度假权益产品都给出了正面的、积极的肯定,他们一致认为产品符合中国国情,终将得到广大中国消费者的认可,且权益产品会为酒店带来稳定的客源,最终有效地帮助酒店实现持续稳定的发展。结合国内外发展经验和中国市场独特的市场环境,从定量与定性、理论与实践两个层面为行业未来的发展提出如下发展战略。 (1)着眼于本土化战略。在中国的发展,想照搬欧洲、美洲传统的模式已经没有意义,这个业态不可能再用50年以前的模式,面对新的发展环境需要创新,不能仅靠原有模式的复制,需要付出坚持的努力,更需要通过对不同国家的情况具体分析后设计出适合本国国情的业态发展模式。历史的经验要汲取,成功的做法可借鉴,不断创新才是前进的动力。度假拥有权在中国健康发展应当在本土化和创新上下功夫。譬如:更加灵活的产品设计,推出分周计划,让消费者拥有更多的出行机会,从而增加产品的价值;更完善的售后服务,帮助会员办理签证、机票等事宜,解除消费者的购买疑虑,使消费者既能享受自由行中自由的旅途,同时也能实现随团行中便捷的出游手续的办理流程;大力发展中国度假村,由此增加产品的使用率,拉动国内旅游市场的发展。 (2)通过制定相关法律促进中国度假权益市场的健康发展。消费者消费的潜在经济增长和倍增效应使得度假权益市场成为经适当开发或拓展可独具吸引力的旅游产业领域,因此对于中国度假权益行业以及最终对于中国的整个旅游度假产业的健康发展而言,制订恰当的、专门的政府法规变得至关重要的。这些领域包括:A)建立有效的住宿资源保障体系。保证消费者可以获得其有权享有的住宿权益,以满足其度假需求,这对于建立一个健康、成功的度假权益行业来说是至关重要的条件。B)规范销售和市场营销行为。几乎在每一个国家或地区,过于压迫性的销售行为和误导性陈述都使度假权益行业遭受困境,尤其是在扩张型或新兴的市场环境中。消费者对度假拥有权的产品的最初认知阶段是从产品销售商那里获取的,如果消费者从一开始就接受了错误的产品知识、夸大地产品宣传、不平等地购买体验,无疑会对产品产生猜疑、抵触情绪。在现实情况中,80%的会员的投诉都是由于其在购买过程中所经历的不公正待遇引起的,所以对销售环节的监管就显得尤为重要。 (3)建立清晰的行业法律框架。在中国,建议采用一种更为平衡的方法,制定一个清晰的法律框架,但不要求像美国那样严格的事先备案和审批过程。为度假权益的发展和销售提供法律框架,并依赖于开发商遵守这些规定,而只在其违反了法律规定时才主动采取行动,特别是如果同时存在其它违法行为,例如遭到消费者投诉。这样,既能在保护消费者权益的同时为开发新产品提供最大的灵活性。 (4)交换公司严格的内部控制机制。在国家对行业的法律法规未出台前,行业应该建立自身的监管体系,保证行业有序健康的发展。在行业中,像RCI这样的交换公司在度假权益行业中处于核心地位,可以对下游企业-度假村开发商、销售商实施有效地监控,需要主动担任业内“警察”的角色,严把流程中的每个环节,防止谋取短期利益的参与者的进入。 只有努力扫清阻碍行业发展的主要因素,探索出一条适合中国市场的发展道路,才能实现行业的健康持续发展。