信息处理与网络技术的迅速发展,使计算机在各个行业中变得必不可少。通过使用计算机与互联网,即提高了工作人员的工作效率,又可以降低工作中的失误,易于数据保存。金融是现代经济的核心,银行是现代金融体系的主体。银行业信息化发展的水平,通常代表着国家经济的信息化发展水平。银行对客户进行分析与管理的行为不仅是一种管理的理念,还是一种用于改善企业与客户之间关系的新型管理机制。现代信息技术和互联网技术的发展,现代银行客户在银行管理和分析系统,充分利用信息的基础上,对了解自身现有客户的价值和寻找自己的目标客户方面将起到极大的推动作用。本文选择了中国邮政储蓄银行山东省分行客户信息系统作为研究对象,通过对客户关系管理和数据挖掘,分析邮储银行山东省分行客户管理系统如何将信息技术与营销决策相结合,设计邮储银行山东省分行客户关系管理系统。邮储银行通过对掌握的客户资源进行整理和分析,挖掘潜在的优质客户,同时保留已有的客户资源,从而保证和扩展银行的市场份额,使银行高层能做出及时正确的决策。本文从系统的需求分析出发,首先详细论述了功能要求,通过对系统数据的全面解析,结合数据的特点,将系统的特定数据需求整理；其次讨论了系统的架构设计、数据库设计与界面设计,包括整个系统的整体架构的解决方案；再次讨论了系统设计和应用的界面设计和最终的解决方案,并重点讨论了客户管理子系统的实现。本文以C4.5算法为基础算法,设计和实现了邮储银行山东省分行客户关系管理系统,通过对系统中不同部分的系统论述分析,提炼出邮储银行CRM的各部分需求,按需开发完成系统。同时由于时间短暂,仍有许多方面没有被充分考虑到,留待后期工作完成。