本文运用最新的客户关系管理理论,对ZRD保险公司的客户关系管理问题进行了研究。文章通过阐述选题背景、国内外研究现状,明确了公司实施客户关系管理的意义。对客户关系管理的一般理论进行了阐述,在此基础上以ZRD保险公司公司为研究对象,分析后发现ZRD保险公司客户关系管理中存在着对于客户关系管理理念重要性认识不足,公司在售产品种类匮乏,保险代理人专业性与服务质量不高,保单及其服务质量低下带来信任危机以及信息系统滞后无法提供数据支持的问题。针对这些问题,通过对公司目前的内外部环境的分析,明确了客户关系管理的重要性。并进一步提出了 ZRD保险公司的客户关系管理的改进内容与实施建议,具体包括:重塑管理目标并加快转变经营模式,丰富产品类型与功能,提高代理人专业性并探索新的营销模式,健全客户关系管理系统。同时指出了改进方案实施过程中应有的组织制度保障、技术保障、人员保障以及资金保障,使得客户关系管理工作能够顺利开展。本文使用多种分析手段对ZRD保险公司的客户关系管理进行研究,通过对公司内外部环境分析,行业总体竞争环境分析,SWOT分析,明确了公司发展的优势与劣势,从观念、战略、体系三个方面考虑,为ZRD保险公司提出了完善客户关系管理的建议。客户是企业占据市场份额的重要支撑,保险公司想要在激烈的国内外市场竞争中保持其优势,想要取得更大的市场,获得更多的利润,就必须不断的做好客户关系管理工作,提升客户服务质量,在不断的寻找新客户群体的同时,还要保证现有的客户群体不流失。所以,企业要想要站在竞争的顶端,就必须满足客户的基本需求与一些与众不同客户的需求。在企业经营管理过程中实施客户关系管理能使得企业得到更加精准有效的客户信息和数据,根据这些数据和信息使得企业全面整合客户信息,促使企业管理和业务流程得到更有效的改进和创新,从而使得企业管理和业务流程更加顺畅。客户关系管理工作的提升能有效提升企业对客户需求的应对效率,有效满足客户的个性化需求,大大增加客户对公司满意度,从而最终实现企业利润的最大化,实现企业的健康可持续发展。