基于客户需求驱动的信用卡精准营销策略研究

来源 :西北农林科技大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:d_kong
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随着资管新规的出台,中国各大商业银行不断加大金融创新力度,努力发展普惠金融,而发展普惠金融最重要的途径就是大力发展更为安全、高效、便捷的支付结算服务。建立健全普惠大众的支付结算渠道和网络是每个商业银行身上义不容辞的责任。十九大以后,我国居民的消费观念和结算方式已经发生了翻天覆地的变化,在此背景下信用卡分期业务已经成为商业银行回归本源的关键之举、抢占市场份额的不二法门,新零售和网点转型的概念也在商业银行间得以深化和实践。“精准营销”模式、“客户画像”等理论在此期间迅速发展起来。论文在归纳相关营销理论的基础上,通过对农行LZ支行相关数据的分析,分别从供求角度分析了信用卡营销面临的市场环境,基于SWOT战略分析法分析了信用卡营销环境,以4P营销理论建立了农行LZ支行策略框架分析,从宏观市场环境,到中观营销环境,落脚到微观具体策略框架,最后得出在信用卡精准营销中策略的多维度组合在业务发展中发挥着重要的作用,并提出相关建议。为实现农行LZ支行在大数据时代背景下信用卡的精准营销,在对LZ支行的外部机会与威胁、内部优势与劣势进行SWOT分析的基础上,构建SWOT矩阵分析策略,制定了一整套战略选择路径以及具体的实施方案。SO(增长型战略)依靠内部力量,洞察外部环境。WO(扭转型战略)克服固有弱点,利用外部机会。ST(多元化战略)发挥内部优势,规避外部威胁。WT(防御型战略)减少内部阻力,迎战外部冲击。在LZ支行信用卡业务精准营销策略框架分析的基础上,分别从精准营销目标客户群建立策略——(People)、信用卡产品推介策略——(Product)、渠道策略——(Place)、促销策略——(Promotion)四个角度为LZ支行信用卡营销提供策略框架分析,得出信用卡组合策略。分析行内考核政策,提高全员思想认识;做好信用卡任务分配和营销统计;实时公布绩效测算情况,激励员工持续做好进件;赢在大堂,充分利用好大数据和大堂人力,做到真正精准营销;突出重点,集中人力、强化优势产品营销;抓优势共享,推进营销渗透;抓平台建设,夯实发卡基础。信用卡业务在进入精细化经营阶段,应以国外先进信用卡产业的发展经验为借鉴,更加注重业务质量和经营效益,加快实施业务转型,确保业务得到持续健康发展。以数据挖掘为基础,推进优化客户结构改革;以市场为基础,推动信用卡创新改革;以服务为基础,加速客户服务改革;以工具运用为手段,进行风险管理改革。
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