第四次工业革命以来,物联网大数据、智能制造技术实现了前所未有的进步。传统的制造型企业迎来了由机械自动化向人工智能转型的加速期。越来越多的客户不仅对产品提出了更高的个性化需求,而且对企业的服务质量水平要求日渐苛刻。制造型企业要在激烈的市场竞争中脱颖而出,一方面要依靠生产工艺的革新,提供高质量的产品,另一方面还要适应客户不断变化的需求,提供差异化服务。新的市场环境下,及时准确地满足客户的服务需求对企业的发展起到关键作用。本文将服务质量管理理论运用到企业售后服务管理实际业务中,结合T公司的管理模式,对其售后服务质量进行测评研究。基于SERVPERF模型及相关文献理论,搭建T公司售后服务质量测量量表,整理出38个与之对应的问题描述。汇同T公司相关人员及领导对问题进行讨论,筛选出24个测量题项,编制调查问卷,对T公司的客户进行售后服务质量的实际调查。针对收集到的180份样本,利用SPSS软件和结构方程模型,验证各变量间关系及量表的信度和效度,剔除不适合的测量题项,得到最终的售后服务质量测量量表。进行正式问卷调查,回收170份有效问卷,对其进行数据分析,获得售后服务质量的最终结果。通过对T公司售后服务质量的水平进行量化评定,能够准确的发现公司售后服务管理方面存在的问题,提出具有针对性的改进建议,使公司建立起更加专业的售后服务质量管理体系。为了全方面掌握T公司售后服务质量现状,包括售后服务的分类、调查问卷的设计、问题选择的角度等均从T公司实际出发,力求解决T公司目前存在的问题,提出合理化建议,提升了T公司的竞争能力和管理水平,本文的研究成果对同类型企业测量和改进服务质量具有借鉴意义。