企业的发展离不开创新,用户是企业重要的创新源之一。用户创新已日益成为企业创新一种重要的方式。近年来,用户创新由传统环境下用户自发组织的创新俱乐部到web2.0环境下企业开启创新平台的转变。在互联网时代之前,受空间时间等限制,用户参与创新的成本是很高的,用户在产品创新过程中的参与程度也是有限的,然而,随着互联网时代的来临,尤其是网络工具的兴起,如微信、微博、创新社区等,用户有了更多了解产品信息的渠道。一方面,企业越来越看重与在意用户的需求；另一方面,企业在重视需求的基础上更加认识到互动的重要性,并通过与用户这种频繁的互动沟通,提取出有价值的有创新的信息,从而开发出更多有创新的满足用户需求的服务或产品,用户创新得到了进一步的发展。交互导向作为一种全新的战略导向,是指企业与用户进行互动,并通过互动从用户那里获取有用的信息,识别并挖掘有价值的用户,并建立有用的用户关系的能力。本文研究了交互导向与企业基于用户的创新绩效的关系,从企业交互导向的角度出发,在讨论交互导向与交互行为之间关系的基础上,提出了交互导向、交互行为和用户创新绩效之间的研究假设,构建了一个交互导向通过交互行为来影响用户创新绩效的理论模型。本文的章节安排如下：第一章是绪论,在当前网络环境下,引出本文的研究背景、阐释了本文的理论和实践意义,并提出了本文的拟创新点和研究框架；第二章为研究综述,主要介绍了用户创新,交互导向,交互行为和企业IT能力相关方面的研究综述。第三章是研究假设和理论模型的构建,这部分主要是在以往理论研究的基础上提出了企业交互导向(顾客理念、交互反应能力、顾客授权和顾客价值管理)、交互行为(交互平台、交互频率)、用户创新绩效之间的研究假设,并在此基础上构建了本文的理论模型；第四章是实证研究,主要是数据收集与数据处理,通过对数据的信效度分析、回归分析等对假设进行验证。第五章是结论部分,在对前文分析基础上,总结出本文结论,提出管理建议、文章局限及未来展望。本文的研究结论如下：(1)在企业交互导向和用户创新绩效关系研究方面,顾客理念、顾客授权、交互反应能力与顾客价值管理正向影响用户创新绩效。(2)在交互导向和交互行为的关系研究方面,顾客理念、顾客授权、交互反应能力与顾客价值管理正向影响交互行为的选择。(3)在交互行为和用户创新绩效的关系研究方面,交互行为对用户创新绩效有正向的影响。(4)在中介变量的研究方面,企业交互行为发挥了部分中介作用。(5)关于调节变量IT能力的研究,本文得出结论,IT能力在顾客理念和交互行为之间起到调节作用。通过相关结论的分析,本文给出如下建议：首先,企业要将交互导向放到战略层面,构建全面用户交互理念和交互策略体系；其次,在与用户交互过程中,企业应该充分重视选择合适的交互行为,即企业通过建立用户创新社区、微博、微信、开发APP等来组织用户创新的实现,尤其是虚拟社区作为联系网络和个人的枢纽,是企业应该关注的重要平台；最后,企业要鼓励并激励领先创新用户,实现持续创新。企业处理好与领先创新用户的关系也就为用户创新环境营造了更好的创新氛围。