业务流程重组(BPR)是90年代初兴起于美国的管理思想。随着经济全球化和信息技术的发展,业务流程重组在现代企业管理实践中起到越来越重要的作用,许多企业不同程度地开展了流程重组的实践。但是无论在西方还是在中国,企业业务流程重组的成功率并不高,大多数企业没有达到预期的效果和目标。研究表明,BPR失败的原因是因为缺少一个成熟的、整体的、可居于领导地位的方法论。如何提高BPR实施的成功率,成为学术界和企业界共同关注的课题。本文试图采用关键成功因素(CSF)管理方法来研究BPR的实施,重点研究BPR关键成功因素、BPR评价方法、情境因素对BPR的影响。关键成功因素的方法是通过关注起关键作用的几个有限方面和管理活动,来提高项目的成功率。对于中国企业来说,企业管理基础薄弱,有着与西方不同的文化背景,在实施BPR中,关注的重点与西方国家的企业不同,对于中国企业BPR关键成功因素有哪些,重要程度如何,有必要进行系统全面的研究。另外需要明确定义BPR成功的内容,它与关键成功因素密切相关,它能有效提高关键因素的目的性,促进BPR成功。首先,本文总结了国内外学者对BPR关键成功因素的研究,根据中国的实际情况,采用系统的思考方法,考虑全面的与流程相关的其它组织要素的变革因素,提出了中国企业业务流程重组的关键成功因素是:企业战略管理、业务流程管理、信息技术支撑、组织结构变革、企业人员管理和企业文化管理,并对各项因素进行了深入的分析。对于BPR成功的评价方法,基于平衡计分卡四个层面的综合业绩评价,提出了评价的四项指标:业务收入提高程度、客户满意度提高水平、运营成本降低幅度、员工积极性提高程度。还分析了中国企业开展BPR的特殊性,并探讨性地分析了企业规模、所有制形式、企业状况和重组范围等情境因素对流程重组的影响,提出考虑情境因素的BPR关键成功因素及其评价的综合模型。其次,选择问卷式的统计调查实证研究方法,通过对125家企业进行调查和数据收集,采用结构方程模型等统计方法,对关键成功因素模型进行实证检验。分析结果表明:隐性因素对BPR的影响更大;BPR实施的目标不同,需要关注的影响因素不同;国有企业的BPR成功率较低;中国企业在实施BPR时,需要特别关注企业文化的影响,需要得到领导的高度支持。最后分别选择一家国有企业和一家民营企业进行案例研究,分析了二家企业实施BPR的过程、关注因素和成败分析,进一步验证模型和假设的合理性。并提出了中国企业实施BPR的建议:应根据企业战略适时地开展流程重组;应该选择核心流程进行重组;中国企业更接受渐进式的变革方式;BPR阶段目标要切实可行,要定期评估;要根据业务流程来设置组织机构;要同步建立流程体系下的企业文化;要采用项目管理的方式来管理BPR变革,以提高BPR项目的成功率。