随着我国市场经济的进一步深化和全球一体化进程的加快,旅游业在国民经济和社会发展中的重要地位日益凸显,已成为调整产业结构,扩大内需,转变经济增长方式的重要产业领域。但目前我国部分旅游企业社会责任缺失引起的各种社会问题不断,与旅游企业社会责任相关的社会矛盾增多,旅游企业短期行为明显存在,一定程度上阻碍了我国旅游市场的发展。而员工作为社会的重要组成部分和企业核心的利益相关者,不仅在感知企业社会责任中扮演了十分重要的角色,而且在旅游企业可持续发展过程中发挥重要作用,其对社会责任的感知和评价将影响其本身的工作行为和绩效。因此,研究旅游企业社会责任对员工绩效的影响具有很强的理论和现实意义。现有文献研究表明,目前更多的是强调企业承担社会责任的作用和对外部利益相关者影响的研究。研究中,大部分都是将企业自身内部因素看作一个“黑箱”进行处理,忽视了系统深入分析其影响机制,也鲜有系统研究企业社会责任与员工绩效内在联系的成果,特别是基于员工视角,针对以劳动密集型为主的旅游企业实证研究仍然十分缺乏,也难以体现旅游行业的特征和属性。基于此,本研究以旅游企业社会责任为自变量,以关系质量和工作投入为中介变量,以员工绩效为因变量,对旅游企业社会责任影响员工绩效的机制进行深入研究。具体来看,本研究主要解决三个问题：第一,在文献梳理、企业访谈和问卷调查基础上,重新确定旅游企业社会责任的维度。第二,基于员工视角,对旅游企业社会责任、关系质量、工作投入、员工绩效之间的关系进行定量分析。第三,深入分析、构建并检验旅游企业社会责任影响员工绩效的机制。为解决上述问题,本研究在梳理相关文献和理论的基础上,通过半结构访谈、小样本测试和大样本调查等几个阶段,最终以江西省旅游企业问卷调查结果为研究数据,采用SPSS18.0和AMOS7.0统计分析软件,从数据的信度与效度检验、描述统计分析、因子分析和多元回归分析等方面对调研数据进行分析。根据实证分析结果主要得出以下几点结论：1.旅游企业社会责任主要包括股东、员工、顾客、政府、商业伙伴、环境、公益事业及社区等方面的社会责任,而员工责任、顾客责任和环境责任是影响员工绩效的主要因素。旅游企业员工绩效的提升是企业社会责任行为对员工内在价值观的驱动影响和外部环境推动因素共同作用形成的结果。2.旅游企业社会责任对员工绩效有显著的正向影响。本文主要考察了旅游企业承担员工、顾客及环境等三个方面的社会责任对员工绩效的影响。实证研究结果表明：旅游企业承担员工、顾客及环境等三个方面的社会责任对企业员工绩效具有正向影响。这个结论告诉我们,在旅游企业经营管理中,旅游企业可以通过履行对员工责任、顾客责任和环境责任,来达到提升企业员工绩效的目的。3.旅游企业社会责任各维度对员工绩效各要素存在不同的影响。实证研究结果表明,旅游企业员工绩效受到企业社会责任的影响,这种影响既有直接影响,也有间接影响。直接影响说明了如果员工感知到了企业承担对员工的社会责任,员工就会通过自身的努力主动完成组织交给的任务,而这种任务的完成主要体现在服务效率方面；如果员工感知到了企业承担对顾客的社会责任,就会积极与顾客进行交换,顾客也会公平对待员工,从而有利于员工绩效的提升；环境责任对工作奉献有显著的直接正向影响,说明旅游企业积极承担环境责任,更有利于激起员工对企业的信任和认可,从而促进员工主动克服工作的困难,更好地进行自我约束行为。间接影响主要是员工责任、顾客责任以及环境责任都通过关系质量对员工的服务质量、人际促进和工作奉献产生正向影响,通过工作投入对服务效率和工作奉献产生正向影响。4.旅游企业社会责任各维度对关系质量(组织信任、工作满意)和工作投入具有直接正向影响。实证研究结果表明,旅游企业的员工责任、顾客责任以及环境责任不仅对关系质量(组织信任、工作满意)具有直接正向影响,而且对工作投入也具有直接正向影响,说明员工感知的企业社会责任行为评价愈高,其对企业的信任、工作满意度和工作投入程度就会越高。5.关系质量(组织信任、工作满意)对服务质量、人际促进和和工作奉献具有直接正向影响,而工作投入对服务效率和工作奉献具有直接正向影响。实证研究结果表明,努力提高旅游企业员工组织信任和工作满意度,能够促进员工更好地发挥自己的优势,努力工作,以提高员工绩效,而这种绩效的提高更多地表现在服务质量的提升、人际关系的改善、积极帮助同事和为组织奉献等方面。6.关系质量(组织信任、工作满意)和工作投入两个中介变量之间存在相互作用。实证研究结果表明,旅游企业提高关系质量的同时,会引起员工思想上的积极响应和行动上的较高投入,从而促进员工加大工作投入,而员工的关系质量在促进工作投入的同时,会反向提高员工的组织信任和工作满意度,由于工作投入与关系质量之间的相互作用表现为相互促进的正向影响,因此这对双中介变量之间的相互作用实质上是一个增益螺旋过程。7.不同员工的个性特征和企业组织特征对研究变量的影响存在差异。根据前文对分组变量显著性的检验,可知不同年龄、文化程度、身份和企业规模与企业性质等特征对研究变量的认识是存在显著差异的。加入控制变量后,发现企业社会责任对企业员工绩效的作用路径变化不大,但部分方程中影响强度发生了改变,并且原来对企业员工绩效影响不显著的企业社会责任维度在加入控制变量后变得显著了。本研究的创新点主要体现在以下三个方面：第一,基于利益相关者视角,对旅游企业社会责任的维度进行划分并分析,探明了员工责任、顾客责任和环境责任是影响员工绩效的主要因素,并把旅游企业社会责任纳入到员工绩效的影响因素研究框架之内,一定程度上弥补了旅游企业社会责任测度研究中存在的不足,也为更好地探索旅游企业员工绩效的提升途径奠定了基础。本研究对旅游企业社会责任影响员工绩效问题开展探索性研究,不仅拓宽了员工绩效影响因素的研究广度,而且拓展了社会责任研究领域。第二,将关系质量和工作投入作为中介变量,构建并检验了旅游企业社会责任影响员工绩效的作用机制。把关系质量和工作投入作为联结旅游企业社会责任和员工绩效的纽带和桥梁,有助于我们更好地打开旅游企业社会责任影响员工绩效的“黑箱”。本研究将关系质量和工作投入作为中介变量,构建旅游企业社会责任影响员工绩效的分析框架,克服了以往理论研究的零散性和片面性,弥补了企业社会责任研究领域对员工绩效研究的不足,丰富了企业社会责任理论研究的内涵和外延。第三,探索了旅游企业社会责任对员工绩效的影响效果,并着重考察了关系质量和工作投入在旅游企业社会责任对员工绩效影响过程中的中介效应。本研究通过实证分析,发现旅游企业社会责任对员工绩效有显著的正向影响,关系质量和工作投入在旅游企业社会责任对员工绩效的影响中发挥着不同而重要的中介作用,且关系质量和工作投入两个中介变量之间存在相互作用,这对双中介变量之间的相互作用实质上是一个增益螺旋过程。本研究不仅有利于发现旅游企业社会责任行为在激励员工效能方面的有利影响,为员工绩效研究提供新思路,也有助于切换企业社会责任研究的视角。