随着IT建设的不断深入和完善,IT运维管理已成为时下最热门的研究方向之一。某市房地局IT系统管理存在以下问题：缺乏统一共享的监控手段：运维管理缺乏流程保障；运维管理的功能单一；运维管理缺乏技术支撑和长期规划；难以统计、考核运维人员的工作量。为房地局IT系统提供一个功能强大、操作方便和运行稳定的监控运维管理平台就显得尤为必要。建设一个统一的监控运维管理平台以提供业务系统运行状态的监控查询界面,和实时的故障告警策略,规范IDC运维流程,统一监控方式、数据存储和数据展示,是本文研究和选题的主旨。本文基于ITIL标准,通过以SNMP为代表的代理方式做网络性能采集,无代理方式进行服务器性能采集、数据库监控和应用监控,以netcool作为网络配置管理,以Tivoli Portal做资产管理、硬件信息配置、问题管理和服务台的门户,以XML方式统一存储数据,并通过前台Ajax技术进行丰富的数据展示,为房地局IT系统建立起运维监控服务管理平台,完成对数据中心生产、准生产和外围系统服务器的操作系统、中间件和数据库运行状态的自动监控和应用的性能问题诊断,解决了目前房地局IT管理所面临的问题。本文在监控技术和流程管理等方面实现了突破和创新。通过无Agent和有Agent的方式对异构设备进行统一标准化监控,并根据ITIL标准化流程的最佳实践,提供服务台、事件管理、问题管理和变更管理等多方面的自动化、规范化的运维功能。