随着我国金融市场的日益繁荣,信用卡业务发展也越来越快。信用卡业务是一种个人消费金融业务,给银行业开创了新的利润点,在我国发展潜力巨大。因此,各个银行为了抢占信用卡市场,推出了各种各样的营销措施。信用卡业务在中国发展了30多年,商业银行面临着众多的考验。1、市场的日趋饱和,同业竞争日趋激烈,信用风险不断的积聚,营运比较困难。2、信用卡同质化严重;3、互联网金融突起,业务经营模式急需转型。在竞争激烈的市场环境下,如何提升信用卡市场份额,扩大信用卡的客户群体,提升客户忠诚度,是目前商业银行信用卡业务发展的重要研究课题。本文对兰州银行信用卡业务的营销和发展进行研究,本研究以市场营销学的营销理论、客户关系管理理论为基石,探索和分析兰州银行信用卡业务当前存在的问题,希望通过本文可以探索和分析兰州银行信用卡存在的问题,找到适合兰州银行信用卡发展的道路。本文首先介绍信用卡的背景,分析国内外研究现状,并找出本文相关的研究理论,包括STP理论、4Ps及7P理论、营销管理理论、客户关系理论等。然后通过分析兰州银行信用卡业务发展的内外部环境,外部环境、SWOT分析,找出兰州银行信用卡存在的问题,包括产品、服务、营销措施及员工激励等问题,结合STP理论、4Ps及7P理论、客户关系管理理论、营销管理理论等相关理论得到兰州银行信用卡营销的产品策略以及服务策略,从而得出兰州银行信用卡的营销策略;最后介绍营销策略的实施以及人力资源、技术创新、营销管理、风险管理机制以及企业文化等保障措施。本论文通过对兰州银行信用卡业务进行研究,能够对兰州银行信用卡业务发展提供思路与方法,提升兰州银行信用卡业务的市场占有率,并希望对类似商业银行信用卡营销有一定的指导意义。