21世纪是质量的世纪,以顾客满意为宗旨、以服务质量为核心的现代质量观念正在逐步确立,这一点在旅游业中体现的十分明显。在我国,旅游景区大约占据了旅游资源一半的数量,是我国成为世界第一大旅游目的地的核心驱动力,但由于种种原因,目前我国旅游业的发展水平在一定程度上还落后于发达国家,顾客对服务质量不满意的问题已经成为制约旅游业快速发展的瓶颈。因此对旅游景区服务质量与顾客满意关系的研究具有重要的现实意义。然而,对旅游景区服务质量与顾客满意关系的研究还不充分。在以往的研究中,旅游景区服务质量与顾客满意大多是作为两个独立的变量分别展开研究,并且对二者关系问题的研究多以定性研究为主,实证研究的文献相对缺乏。本文通过实证研究的方法将服务质量的五个属性维度和顾客满意建立关系,构建研究模型,研究旅游景区的服务质量如何影响顾客的满意程度。在实证分析阶段,首先,对SERVQUAL量表进行适用性调整,用于测量服务质量,整体满意度作为衡量顾客满意度的指标,在此基础上提出模型与假设;其次,将通过预试的问卷在旅游景区内发放,用SPSS17.0对回收的197份有效样本问卷分别进行效度和信度检验;最后,通过相关分析、路径分析对本文所提出的模型与假设进行检验,得出本文的研究结论。本文研究得出以下结论:五个维度与顾客满意呈正相关关系,影响程度从强到弱的顺序排列是可靠性、移情性、响应性、保证性、有形性,其中可靠性与顾客满意度呈强正相关关系。本文用实证研究的方法对服务质量和顾客满意关系进行了研究,有一定的理论意义和实践意义,为旅游景区改善服务质量与顾客满意关系提供了新的思路与方法。