21世纪是个变革的时代。迅猛发展和飞速普及的信息技术给政府的运作和管理带来了巨大的效益。卓越的信息系统建设同渐成为政府核心竞争力之一,更是政府在制定策略时所必须考虑的重要依据。　　 要使信息技术真正有效地优化的业务运作,一方面需要有先进的设备和技术,另一方面还必须要有一套规范、可管理的电子政务运维流程。技术原因并不是威胁电子政务业务活动的主要因素,人员和流程产生的问题才是现代电子政务的致命伤。只有规范其电子政务服务管理流程,才能有效地降低电子政务故障发生率,使IT技术更好的支持企业的业务活动,提高业务活动的效率。　　 本文基于IT服务管理、循环管理、ABC分析、知识管理等理论,针对宣武区电子政务的运维现状进行分析,发现问题,并提出解决方法。　　 本文的前言介绍IT运维管理的概念和来源;第一章通过对宣武区IT运维现状的分析,提出了进行IT运维管理优化的迫切需求;第二章描述了进行IT运维管理优化的支撑理论,包括ITSM(IT运维管理)、ITIL(IT服务管理最佳实践)、ISMS(IT安全管理)、管理循环理论、流程优化理论、ABC分析法、KM知识管理理论;第三章针对宣武区IT运维的重点问题进行分析,并根据相关理论提出改进措施;第四章从运维业务管理、绩效管理、机制与制度建设三个角度提出了宣武区电子政务运维管理优化的整体设计;第五章就本课题在区县级电子政务中的应用进行了总结与展望。