近些年来，伴随着快速发展的信息技术和日益激烈的市场竞争，IT服务外包策略在企业中的运用越来越频繁，IT服务外包在企业的经营管理中已经是一个非常成熟的经营管理方式，已经成为各大组织高核心竞争力、缩减成本、提高管理水平的明智之举。　　高校为提高办学水平、教学质量、改善教学环境，也纷纷效仿企业对IT相关的业务实行外包。然而,由于外包服务商水平良莠不齐，在高校的外包实践中，也出现了各种问题，如：服务质量下降，IT服务外包项目实施效果不如预期等，因此，找出一个能有效的评价IT服务外包效果的方法成为各大学者研究的焦点。　　IT服务用户的满意度和用户体验是IT服务绩效评价的一个重要参照指标,用户对IT外包服务商的认同程度、服务质量的感知程度是用户满意度的主要体现；因此，本文根据相关文献资料和各大学者的研究整理归纳出IT服务外包绩效评估的指标，并建立了整套指标体系，从用户满意度的角度出发，以S职业技术学院为例，利用层次分析法衡量自外包项目实施以来的IT外包服务绩效。　　本文首先对研究的背景、国内外相关领域研究的现状、研究的理论及实际意义、研究的内容及研究的技术方法路线进行了论述。其次，对IT外包、高校IT外包现状、IT外包服务绩效评估相关内容进行了阐述，论述了IT外包的定义及特征：高校IT外包服务的优劣势分析和S职院IT外包项目实施的现状。在对高校IT外包研究的基础上，从影响用户满意度的四个维度出发，建立了衡量IT服务外包绩效的初始评价指标体系，是本文的一个创新点。对每个维度进行分析逐步确定具体的评价指标，这是本文的重点内容。　　再次，本文利用层次分析法的理论思想，对影响IT服务外包用户满意度因素权重进行确定，从而明确各个因素对IT运维外包服务绩效的影响程度，并结合问卷调查结果对IT运维外包服务质量进行综合评价，使IT运维外包用户满意度指标体系更有效地反映IT外包运营水平和绩效结果。最后，本文结合实际案例进行综合研究，一方面利用本文建立的IT运维外包绩效评估指标体系对案例进行实证检验；另一方面对案例进行评价给出IT外包相关的优化策略及建议，并对全文进行总结和展望。