由阿里巴巴主导的“双十一”促销已进行到第八个年头，其“双十一”单日营业额逐年创新高，“双十一”现象、“双十一”经济，已成为社会舆论持续关注的热点，并衍生出很多商业新课题的探索与研究。在婴幼儿配方奶粉市场中，外资品牌一直主导着电商市场，而国内品牌一直处于劣势。在国内品牌中，H企业的电商渠道的建设起步晚、份额小，2015年“双十一”活动，H企业却一鸣惊人，单日销售额1.06亿人民币，并刷新多项销售纪录。因此，本论文将以H企业为案例进行研究与讨论：分析与探究 H企业主推2015年的“双十一”促销背后的商业逻辑；利用RFM数据模型，通过CRM系统数据，分析H企业2015年“双十一”创惊人佳绩之后，H企业客户价值是否获得提升？客户活跃度如何变化？是否对H企业未来的整体营销计划的产生积极意义？并结合消费者新变化与电商发展新趋势，为H企业今后的营销规划提出针对性的建议。