工作场所不文明行为指违背工作场所相互尊重的人际规范、伤害意图模糊、低强度的负面行为。伴随着工作场所不文明行为的频繁发生,在许多行业中顾客都可以见到员工之间的不文明互动。目睹员工之间的不文明互动会引发消费者的负面反应。已有研究表明,服务场景的组成要素不仅可以影响消费者的购买行为,还能引起口碑传播。因此,在前人研究的基础上,本文基于第三方消费者视角,探究员工之间的不文明互动对负面口碑传播意愿的影响。本文从感知服务质量角度出发,探究员工之间的不文明互动对消费者负面口碑传播意愿的影响机制。根据S（刺激）-O（机体）-R（反应）理论,员工之间的不文明互动作为服务场景中的负面社会因素会使消费者产生较低的服务质量感知。对服务质量的较低评价可能会激发消费者的负面口碑传播意愿,从而对企业声誉和经济利益造成威胁和伤害。本研究通过三项实验发现目击员工之间的不文明互动会正向影响消费者负面口碑传播意愿,且消费者感知服务质量在上述关系中起中介作用,以及员工道歉在员工之间不文明互动对消费者负面口碑传播意愿关系中的调节作用。本研究通过证明员工之间的不文明互动可以影响消费者的认知状态和行为反应,在一定程度上扩展了关于S（刺激）-O（机体）-R（反应）理论的文献,也对企业在培训管理员工方面提供了一些有价值的管理启示。