【摘 要】
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互联网技术的发展有效地促进了电子商务的进步,对人们的生活产生了很大的影响。从俄罗斯与中国的经济发展情况来看,近几年也有着很好的表现,在网络、公路、铁路等基础设施的建设上也有着诸多的成效,而这些努力都为快递行业的发展提供了很大的帮助。在进行网购的时候,快递可以说是最重要的部分之一,其会直接影响到网络购物的体验度。中俄两国的物流业发展时间较为相近,同时两个国家都有着十分辽阔的疆域,所以在物流业的发展上
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互联网技术的发展有效地促进了电子商务的进步,对人们的生活产生了很大的影响。从俄罗斯与中国的经济发展情况来看,近几年也有着很好的表现,在网络、公路、铁路等基础设施的建设上也有着诸多的成效,而这些努力都为快递行业的发展提供了很大的帮助。在进行网购的时候,快递可以说是最重要的部分之一,其会直接影响到网络购物的体验度。中俄两国的物流业发展时间较为相近,同时两个国家都有着十分辽阔的疆域,所以在物流业的发展上有着很大的相似性。近几年中国在快递行业的发展上十分迅速,服务的质量也有了很大的进步,不过俄罗斯的快递行业在服务质量的发展上仍然存在着一定的问题,现阶段已经和中国有了一定的差距。所以,通过对中国与俄罗斯两国的快递服务质量进行对比性的研究,并选择俄罗斯CDEK公司在莫斯科的A网点进行分析,通过问卷调查的形式来完成具体的分析,运用SERVQUAL模型,从六个维度进行研究,提出存在的问题,提出解决问题的途径和方法。主要的绪论如下:(1)选取俄罗斯CDEK位于莫斯科的A网点进行研究,通过使用问卷调查的方式来开展,并对收集的问卷进行整理和总结。与SERVQUAL模型相结合,完成24个小项的设定工作,以此来作为基础对A网点快递服务质量进行评价;(2)在对调查结果进行分析的基础上,从有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性和经济性六点总结出现阶段存在的问题;(3)针对存在的问题,从五个方面提出促进俄罗斯A网点快递服务质量发展的相关对策,同时也可以作为俄罗斯其他快递企业的参考经验。本文包含图11幅,表11个,参考文献84篇。
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