进入21世纪后,互联网对旅行社的影响越来越大,在给旅行社带来挑战的同时也带了发展的机遇。一方面,互联网改变了旅行社的外部环境,对旅行社的传统业务流程造成了冲击;另一方面,互联网为旅行社的流程再造提供了技术工具,推动了旅行社的业务流程再造。正是基于这样的背景,本文从互联网的视角出发对旅行社业务流程再造问题进行研究。本文的研究内容主要分为两个方面,即互联网背景下旅行社业务流程再造的理论研究和案例研究。在理论研究方面,本文分析了旅行社实施业务流程再造的动因、互联网在旅行社业务流程再造中的作用、旅行社业务流程再造的方法和旅行社业务流程再造的实施过程。在案例研究方面,本文以N旅行社为案例,分析了旅行社实施业务流程再造的具体措施。根据N旅行社的实际情况,本文采用系统再造法对其进行业务流程再造,并运用定量的方法选取了采购流程和营销流程作为流程再造的对象。在对采购流程和营销流程进行描述和诊断后,以互联网为技术平台,对其进行了再造设计,并提出了旅行社业务流程再造的保障措施。