家政服务业作为服务业的一个重要分支,是随着经济的发展和人民生活水平提高而兴起的一项服务产业,它在提高人民的生活质量、增加就业和促进社会可持续发展等领域发挥着重要的作用。家政服务业的发展是衡量一个国家从工业型经济向服务型经济转型的重要指标,因此受到了各级政府的重视和学者的关注。市场经济发展以及市民对家政服务需求的增加使得云南省家政服务行业得到了快速的发展,服务项目逐渐呈现多样化和个性化。但与此同时,发展的过程中也出现了各种各样的问题,其中许多问题成为家政机构发展的瓶颈,有些甚至困扰着整个家政服务行业。这些问题阻碍了家政机构的发展,并扰乱了市场秩序,家政服务工人作为一线员工同样受到这些因素的影响。而所有这些不利因素都会作用于消费者对家政服务的消费,进而形成负反馈效应。家政机构、家政工人和消费者成为了家政服务业的重要主体,研究他们的困难和满意状况对促进云南省家政服务行业的发展有着重要的意义。本文以服务营销、统计学等有关理论为基础,对云南省家政服务业进行实证研究。通过对昆明、临沧、普洱三地的消费者、家政机构和家政工人的调查分析,找出影响消费者对家政服务满意度和家政工人对工作满意度的重要影响因素,并对家政机构经营困难和影响行业发展因素进行分类,从而为促进云南家政服务行业发展对策和建议的提出奠定基础。