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Likert量表的设计比较简单而且易于操作，量表调查有效率高、信度好、实施方便等特点，在社会科学研究领域广泛使用，特别是在心理学、社会学、教育学等领域。本文系统地介绍了Likert量表的原理、设计、调查、数据分析等内容，并通过作者实际参与过的一项调查——苏州高新区市民文明指数调查，分析了调查问卷的信度和效度及其他方面。效度和信度分析表明，可以将整张问卷分为四个部分，且每个部分的题目一致性都非常好。数据分析结果表明：题目之间是相互独立的；男性和女性在文明指数调查中的态度是有区别的；在生活环境和市民公共行为方面表现稍差，有待改进。