企业竞争情报系统的应用近来是国内外管理学和情报学领域里的专家和学者都比较关注的问题，究其原因还是因为竞争情报系统自身拥有很高的实用价值和广阔的发展空间，而且众多企业集团的成功例子也证明了竞争情报系统的价值。正是由于国内现有的理论研究同企业界对于竞争情报系统的实际需求之间存在着不小的差距，给予了广大情报学界的学者很大的发展空间，笔者也是出于此种原因将本文的研究方向定位为企业竞争情报系统的应用研究，希望能够始终贯彻一切从实际应用出发的原则，从竞争情报系统的最终用户的角度来分析和考虑问题，力争探索出一套企业在实际运作中可以直接参照的模式和体系结构。本文依照从理论到实践逐步深入的步骤分三个部分对竞争情报系统在企业中的应用问题进行了阐述。第一部分：企业竞争情报系统的应用基础。这一部分可以算作企业应用竞争情报系统的“入门教程”，主要谈的就是竞争情报系统“是什么”和“有什么作用”这两个问题，首先结合国内外研究的成果指出竞争情报系统是一种新型的企业管理系统，是企业为了达成竞争致胜的目的而对具有经营意义的竞争情报进行管理的活动集合，既包括实际的信息系统实体，也包括与之相关的运行制度、流程、方法、人员配置等内容，是企业的一项流程，是企业的常设职能，然后从竞争情报系统的实际应用所能发挥的作用出发，比较详尽地阐述了竞争情报系统环境监测、市场预警、对手分析、技术跟踪、辅助决策以及信息安全保护等六个主要的功能和作用。最后针对竞争情报系统在企业应用中最先遇到的困惑，即竞争情报系统在企业中的定位问题进行了阐述，明确竞争情报系统的价值核心是对于企业战略决策的支持作用，同时也广泛服务于企业其他的部门和层次。 <WP=70>第二部分；企业竞争情报系统的应用模式对于企业而言，仅知道竞争情报系统的概念和功能是远远不够的，一套行之有效、具有实际操作价值的系统构建模式和方法才最具有实际的意义。本部分主要就针对竞争情报系统的在企业中的应用模式进行探讨，可以说这个部分是希望让企业明确竞争情报系统“如何使用”的问题。本文在这一部分系统分析了竞争情报系统的工作流程和模式，在传统的Herring 模型的基础上补充了企业管理层的因素，从而构建了新的“竞争情报系统运作流程”，将竞争情报系统的运作分为规划及定向（Planning & Direction）、信息收集(Collection)、信息加工与存储(Information Processing & Storage)、信息分析及情报生成(Analysis & Production)、情报发布(Dissemination)五个步骤和阶段，并详细定义了每个步骤所要进行的具体工作，使人对于竞争情报系统的整个工作过程有一个清晰的认识。在此基础上又从组织结构和运行机制两个方面对竞争情报系统的整体应用模式进行了探讨，重点阐述专业人员和技术在竞争情报系统中各自的足用机理以及他们协同作用的方式，使得企业对于如何对待和分配竞争情报系统中人员和技术的问题有了清晰的认识。本章的最后笔者结合大量对于竞争情报系统应用模式的研究成果，创造性地提出了竞争情报系统工作的三层运作模式，按照操作层、管理层到决策层这样一个由下至上，由浅入深的顺序将竞争情报系统在企业中发挥作用的机制与模式比较清晰地表示出来，具体而言在操作层竞争情报系统采用的是“嵌入连接式”的运作模式，即和具体的实践操作相结合，既充分收集和利用操作层的各个部门所蕴涵的信息资源，并在可能的情况下将这些信息资源快速转化为情报反馈给操作层的具体部门使用，形成一个局部的“微型情报循<WP=71>环”。在中间的管理层，竞争情报系统主要的任务是紧密沟通上下两个层次，把决策层的想法即企业的初始动力准确及时地传递到下面的操作层，并将基层获得的情报资源反馈给上层领导，保证企业这个大系统的运转顺畅，为此将这一层次定义为“齿轮联动式”的运作模式。对于最高管理层而言竞争情报所起到的主要是双向的过滤作用，首先要把企业和环境中数量巨大的信息和情报进行高度地概括和综合，使其在通CIS这个“漏斗”到达决策层之前剔除掉那些重复性和细节性的内容，只保留规律和趋势方面的价值；另外也要过滤从决策层传达到外界的信息，防止由于高层领导个人不适当的言论或表现而泄漏企业需要保密的战略、计划、技术等方面的关键情报，这种应用模式可以称之为“漏斗过滤式”的运作模式。此外笔者在本章中还对竞争情报系统在企业中应用机制和模式的演变规律进行了归纳和预测，认为构造员工行为模式和融入企业文化将是竞争情报系统应用的终极目标。第三部分：竞争情报系统的应用实践由于竞争情报系统从诞生伊始就和企业经营的实践联系紧密，因此任何关于竞争情报系统应用的理论都必须经过实践的检验才能够站得住脚，笔者有幸通过参加一家科技企业竞争情报系统的构建工作来检验和修正自己关于竞争情报系统的观点及理论，并在本文的第三部分将此次竞争情报系统的建立工作中主要的成果介绍出来，详细分析和论述了企业竞争情报系统的实际构建过程中所遇到的困难，相应的解决办法以及所起到的实际效果。经过以上三个部分的探讨，本文的结论是