目的：　　随着体验时代的到来，面对患者更为独特的体验需求，医院为了维持良好的患者关系以保持持续的竞争优势，必须通过提供更切合患者需求的医疗体验服务来留住患者。医院如何在实施体验营销的过程中提供高于患者期望的服务体验，为患者带来独特的体验感受，成为了当下医院管理者探讨的新话题。　　鉴于此，本研究从患者体验的角度入手，构建体验服务与患者满意度的关系模型，通过对某医院体验营销应用现状进行实证调查，从而对患者期望服务体验、感知服务体验服务体验以及服务体验与患者满意度之间的相互关系进行了验证。目的是通过对某医院住院患者体验的测量，探究影响患者满意度的关键因素，总结某医院体验营销应用现状并提出改进措施，期望可以对其它医院提供借鉴。　　方法：　　本文以Schmitt的战略体验模块作为基本框架，结合某医院运行及患者实际状况对量表指标进行修改，再通过与患者及医院管理者进行访谈，对相关指标进行删减，在小规模预调查的基础上形成本研究的调查问卷，以广东省某医院为对象，共收集有效问卷218份，使用SPSS16.0对患者服务体验量表进行信度效度检验并进行因子分析，通过描述性统计、方差分析、多元回归分析等对患者的体验需求特点进行分析总结，得出以下结论。　　结果：　　从基于人口变量的差异分析上看，某医院住院患者期望服务体验、感知服务体验、体验差距与患者满意度四个变量仅在学历与付费方式上存在差异；而通过体验差距分析发现，患者对某医院提供服务的体验差距普遍存在；运用象限图分析的结果显示，某医院亟待改进的项目全部集中在情感、行动、关联三大模块上，进一步验证了医院患者体验需求的变化特点，同时也指明某医院应集中资源进行情感式营销、行动式营销、关联式营销这三方面的体验设计与改善；根据回归分析发现，某医院住院患者期望服务体验对感知服务体验并无直接影响，感知服务体验独立于期望服务体验，且期望服务体验对患者满意度也无直接影响。感知服务体验对患者满意度有直接的影响作用。而在综合了期望服务体验与感知服务体验之后的患者服务体验对患者满意度有正向的影响作用，且服务体验中感官体验、思考体验和关联体验都直接影响患者满意度。医院所提供情感体验与行动体验对患者满意度的影响作用不明显，说明医院应该重新思考情感体验以及行动体验服务的提供方式，真正从情感上、行动上打动患者。　　结论：　　针对医院在体验营销应用过程中出现的问题，本文提出技术保证是实施体验营销的基础、管理患者期望、关注患者心理需求，创新患者情感体验提供方式、医院全员参与、建立患者体验管理系统，持续提升患者体验等建议与对策，为医院体验管理水平的进一步提高提供思路。