社会信用体系建设是市场经济发展的必然要求。社会信用体系的建设工作在政府和社会的号召下,得到大力发展,但目前仍与我国的经济发展水平有一定差距。社会信用体系建设要求在社会各领域完善信用评价运行机制,加大奖惩力度。信用评价机制也为物业管理行业提供了发展的契机。一直以来,物业管理行业存在着社会效益与经济效益发展不匹配的矛盾。一方面,物业管理直接服务与广大业主或物业使用人,属于“民生工程”范畴,在吸收大量劳动力的同时能够便利百姓生活、增加公民福祉,起到维护社会稳定的重要作用;另一方面,物业管理行业话语权不强、行业附加值不高。在我国法律法规建设较落后的现实情况下,非正式的法律制度对行业改革显得尤为重要。因此,正值社会主义信用建设的非常时期,国务院鼓励各行各业着手信用体系建设、加快行业出清。在此背景下,论文建立了物业服务企业信用评价指标体系,对完善社会信用体系具有重要意义。论文基于广泛的文献阅读和专家调研,建立了物业信用评价指标体系,主要包括指标内容构成、权重计算和等级设置三部分,最后选取试点企业进行实证研究。首先,剖析物业管理行业特点和已有的评价工作后,确定了行业服务性的突出特点。具体体现在一级指标除了包含企业客观情况、经营信用和社会责任三部分外,还增设了业主及相关方评价,充分考虑到服务对象和服务相关方的意见。然后通过文献阅读和专家问卷,进一步确定了24个二级指标和28个三级指标,保证指标的可行性和引导性。其次,权重计算遵循了主观和客观相结合的原则。物业管理实践性较强,专家意见应充分吸纳,同时也要遵循科学、合理的计算原则。本文采用专家打分法计算出的主观权重和熵权法计算出的客观权重相结合的权重计算方法。最后,参考国内、国际通行的做法设置了三等五级的信用评定等级,同时设置一票否决项,不符合底线标准的物业服务企业会被列入信用黑名单。信用评价指标体系确定后,论文选取一家规模较大的企业做实证研究。最后,提出本指标体系的应用建议:(1)做好信用评价的宣传工作,行业协会应带头积极推进,保持好与第三方测评机构、街道、开发企业等的良好关系,方便评价工作;(2)将信用评价结果与企业经营过程中的便利挂钩,如减少投标保证金、部分税费或在招投标过程中予以加分,提高企业参与信用评价的积极性。