【摘 要】
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该文主要运用了比较分析的研究方法,重点从CALL CENTER在功能定位、技术实现和管理方式等几个角度研究了中外保险业的差异,进而发掘国外保险公司CALL CENTER在这些方面的优势
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该文主要运用了比较分析的研究方法,重点从CALL CENTER在功能定位、技术实现和管理方式等几个角度研究了中外保险业的差异,进而发掘国外保险公司CALL CENTER在这些方面的优势所在,和指出国内保险公司在建设和运营CALL CENTER时,表现出的不足之处和潜在的原因.最后,提出了一些有借鉴和创新意义的应对策略.
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