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21世纪最重要的企业经营挑战之一是对在线品牌社群的经营管理问题。随着线上交易的快速发展,在线品牌社群的影响力已不可小觑。因此,很多企业开始建立在线品牌社群来吸引消费者,而从何处入手能有效经营社群是企业管理者一直关注的问题。随着在线品牌社群的发展,企业注意到社群中消费者的公民行为可以提高消费者社群体验和满意度,从而愿意再次访问并保留在社群中。因此,在线品牌社群公民行为无疑成为了成功经营在线品牌社群至关重要点。然而,现有研究最多关注消费者角色内行为,对在线品牌社群公民行为的角色外行为却很少关注。由此,在