【摘 要】
：
高校自助打印服务是无人经济背景下新兴的文印模式,市场前景广阔,但目前存在服务功能难以满足用户需求、系统可用性差等诸多问题,缺乏对高校群体打印需求的研究和对系统可用性的分析,影响了用户的打印体验。而服务设计中通常采用客户旅程图、服务蓝图等方法分析用户需求、描绘交互流程,存在需求重要度分析不足、无法衡量设计要求与用户需求的匹配度,难以定量评估服务的交互质量等问题。QFD方法可以量化需求权重,将用户需求
论文部分内容阅读
高校自助打印服务是无人经济背景下新兴的文印模式,市场前景广阔,但目前存在服务功能难以满足用户需求、系统可用性差等诸多问题,缺乏对高校群体打印需求的研究和对系统可用性的分析,影响了用户的打印体验。而服务设计中通常采用客户旅程图、服务蓝图等方法分析用户需求、描绘交互流程,存在需求重要度分析不足、无法衡量设计要求与用户需求的匹配度,难以定量评估服务的交互质量等问题。QFD方法可以量化需求权重,将用户需求有效转化为设计要求,并确定关键设计要求;SHERPA和FMEA方法可以识别交互过程中人为错误、定量评估系统问题并制定改进措施,两者结合可以设计出符合用户需求、易用性强的服务系统。基于QFD和SHERPA-FMEA方法,从用户需求分析和交互行为分析两个角度对高校自助打印服务设计进行研究,具体研究内容如下:（1）分析QFD和FMEA方法与高校自助打印服务设计研究的匹配性,以及对传统服务设计方法的补偿性,结合相关方法完善QFD和FMEA研究框架,提出QFD用户需求研究框架与方法和SHERPA-FMEA用户行为分析研究框架和方法。（2）基于QFD方法,通过用户访谈、问卷调研等方法收集用户需求,运用KJ法进行分类,利用专家打分量化需求权重。将用户需求转化为设计要求,建立高校自助打印服务用户需求与设计要求的关系矩阵,计算设计要求重要度,识别关键设计要求。（3）通过SHERPA方法,观察用户与服务系统的交互过程,进行层次任务分析,识别人为错误;运用FMEA方法,进一步识别服务系统存在的问题并评估风险程度,针对关键性问题提出改进措施。（4）根据自助打印交互流程分析结果,提取现有服务触点,根据服务系统设计要求和改进措施,通过新增和优化触点,构建高校自助打印服务系统触点模型,并从功能、交互、视觉层面提出设计策略与方法。（5）将策略和方法应用于设计实践,完成了高校自助打印服务系统的软硬件设计,通过设计评估验证方案和策略的可行性。
其他文献
德育教育是学校教育工作的重要组成部分,与智、体、美、劳教育等息息相关,彼此渗透,它是提升中小学素质教学和教育的基石。学校德育教育并不是指只通过某一门思想品德课程去影响学生的发展,还可以充分发挥其他学科的优势,结合学科内容进行德育渗透,使学生能够潜移默化的接受德育的培养。美术学科具有审美特性,学生在审美欣赏的过程中同时也能够发挥德育渗透作用,通过在美术课堂中渗透德育来激发学生积极性和主动性,全面提高
人文思想是一种人类自我关怀的具有普遍意义的价值观念，这种价值观念，肯定了人类理想人格的塑造及其普遍意义。藏族古典寓言小说作为以动植物和非生物为主角的文学形态，其中蕴含着丰富的人文思想。藏族古典寓言小说的人文思想中不仅蕴含了青藏高原独特的审美价值和道德取向，而且也蕴含了人类共有的普世价值。文章从几部典型的藏族古典寓言小说入手，探讨了藏族古典寓言小说的人文思想，从而揭示人文思想在藏族文学和藏族社会中的
乡镇是我国最基层的政权组织。乡镇财政,是乡镇政府履行职能和提供服务的经济基础。乡镇财政的状况,直接影响到农村经济社会的发展、乡镇政权的正常运行以及各项惠农政策的落实。在实地考察、多方探讨的基础上,各地纷纷结合实际情况,对“乡财县管”进行了改革,以适应当地财政发展实际,保障基层政府的正常运转。“乡财县管”实施的这些年,取得了骄人的成果,规范了乡镇财政的运转模式,加强了对乡镇财政资金的监管。因此,选择
正交偏振成像技术能够有效地消除成像中与入射光偏振方向相同的表面反射光的影响,提高成像的对比度,并且对样品的偏振特性敏感。近年来,人们在生物医学和光学检测等领域开展了广泛的应用研究并取得了大量的成果,发展出了能够表征样品二向色性的正交偏振差分成像技术这一新方法。但是,仍有两个问题亟待解决,一是成像结果没有直观的物理意义,对样品偏振特性的表征维度十分有限;二是在不同偏振方向的初始入射线偏振光下产生的图
数字阵列雷达借助有源相控阵天线和数字波束形成技术,具备同时形成接收数字多波束、多目标探测、高精度阵列校准、连续时空覆盖、空域自适应干扰抑制等优势。雷达的波束形成器采用软件无线电技术将更加灵活和开放,可实现射频信号下变频,输出多种带宽的基带信号用于DBF处理。本文以某352阵元的数字阵列雷达研制项目为背景,设计了一种迭代馈相的高精度波控算法;设计了基于两级的波束形成器架构,并完成了波束形成器的硬件电
滇重楼为重要的药用植物,市场需求大,生长缓慢,人工栽培是缓解其资源的有效途径之一,但在栽培过程中,随着栽培年限的增加,根腐等病害逐年增多,连作障碍越发严重,已成为滇重楼种植产业发展的瓶颈。但目前有关其连作产生的原因与机理,以及过程中活性成分的变化规律尚不明晰;阐明滇重楼种植过程中土壤微生物和活性成分的变化规律,对解决滇重楼产业可持续发展具有重要意义。鉴于此,本研究以同一栽培环境条件下,连续种植2年
“‘包’治百病”本义是指一切疾病都可以治愈,近年来成为了一种流行的网络词汇,指包可以缓解女性压抑、低落、沮丧等情绪。本文将“‘包’治百病”现象置于社会现实、媒介现实、感知现实的互动机制下,运用文献研究法、访谈法及文本分析法,探讨奢侈品包从物到象征符号、再到产生实质效力的媒介建构历程。首先,本文梳理了女性包袋的发展史,认为其自诞生起就成为了权力的象征物,并总结出包从物到符号的历程受到了政治民主化、消
近年来,随着中国高等教育的快速发展,高校大规模的新建与扩张使我国的高校校园景观设计成为了设计界的研究热点,作为学校精神文化的载体以及校园师生进行信息交流、人际交往以及物质互换的校园户外公共交往空间也逐渐成为了设计师们关注的焦点,但是我国现阶段的校园户外公共交往空间设计依旧存在着盲目追求形式美、空间分区模糊等客观事实问题,热潮下传统的设计理念与方法并未改变。设计层面两种现象大量存在:一是“套路性”设
通信运营商在新形势下的网格化运营不是传统的简单摆地摊、扫楼、扫街和电话营销,而是营销单元政企和市场抓手和触角的延伸。其实,国家三家主导运营商一直在积极寻找应对策略的同时,也把稳定现有通信市场份额作为工作重心,即增量客户的抢挖和现有存量客户的保有。在电信市场日趋竞争的背景下,中国联通和中国电信很早就尝试全面推行划小承包经营改革,并且取得了一定的成绩。因此,中国移动也积极推行市场经营网格化经营,网格运
脱氧核糖核酸（DNA）是生物体中编码生物信息的普遍遗传物质,确定和量化特定的DNA序列尤其是对癌症的诊断越来越重要。然而,癌症的早期没有明显症状,要到中晚期才能诊断。因此,癌症的早期发现、早期诊断、早期治疗对于提高癌症治愈率、降低死亡率具有重要意义。癌症是由人类细胞中的DNA突变引起的,进而会影响蛋白质或酶的结构和功能,导致疾病的发生。所以,为了有效治疗,可以从基因水平上对相关癌症进行早期诊断乃至