快递服务是邮政业的重要组成部分,是融合信息交流、物品递送、资金流通等多种功能于一体的复合型新兴服务业,具有促进商品流通能力强、拉动居民消费作用大、吸纳就业人数多等特点,在便利民众生活、服务社会生产和推动经济社会发展等方面,发挥着越来越重要的基础性作用。快递是既服务生产,又服务生活的公共服务范畴,经济社会的快速发展对快递业产生了旺盛的、多层次、多样化的服务需求。近年来,随着电子商务市场的快速发展,乌海市的快递业务进出口量迅速增长,增幅达到了年均50%以上。快递市场日益扩大,快递企业逐步成长,市场竞争日益激烈。本文针对乌海市的快递行业的发展情况和监管现状,分析了快递行业监管方面存在的问题,指出由于目前对该行业的法律、法规尚未健全,行业监管体系尚未完善,加之快递市场的准入门槛较低,总体服务质量较差,导致快递行业普遍存在“暴力分拣”、“野蛮装卸”、“投递不及时”、“丢失损坏赔偿不到位”等现象时有发生,引起了广大人民群众的不满和社会的广泛关注。可以肯定,“十二五”期间,乃至未来很长时间内,快递市场总需求大于总供给、不断提升的对高质量服务的需求与相对薄弱的服务能力的矛盾将是乌海市快递业面临的主要问题。通过对这一问题进行深入分析研究,从政府、快递业、消费者三方面入手,提出了借助行政、法律、经济等手段建立健全快递监管体系的对策,以促进乌海市快递业持续、健康、快速发展。