随着生活水平的不断提升,现在诸如手机一类的电子产品日益常态化,以移动手机为基本依托展开的手机银行也越来越普及。科技的飞速发展,加之智能手机的完善和互联网技术的进步,手机银行市场定会日渐壮大。虽然工行在该业务的发展上投耗了众多精力,但收效甚微,与庞大的银行客户数量和手机持有量相比,使用手机银行应用程序自助办理业务的客户数量仅占其中很小部分,很多人对手机银行的使用仍存在顾虑。目前,工行为方便客户使用,推出了不同功能的应用程序。本文选取工银融e行APP作为研究对象,探究其使用行为的影响因素,主要包括两个方面:一是确定个人用户对工银融e行APP的使用行为模式;二是探讨感知效应对客户使用工银融e行APP行为的影响。以此探究感知效应对客户选择、使用手机银行应用程序方面产生的作用和影响,并提升客户的忠诚度。在此基础上,本文提出了工行推广工银融e行APP的意见和建议。经过初步的研究,本文得出以下结论:(1)基于技术接受模型(TAM),本文加入感知流行性和感知风险性两因素,并构建出一个符合工行工银融e行APP用户使用意愿的影响因素模型。根据所得结果表明,该模型对客户使用工行工银融e行APP的使用行为影响因素的解释相对较为合理。(2)在工商银行的手机银行业务模式下,技术接受模型的应用情况十分合理,并且也得到了一定的验证。在客户对手机银行使用行为上来看,感知有用性、感知易用性和感知风险性都是起着决定作用的因素,而感知有用性的作用相对较大,同时感知易用性显著影响感知有用性。(3)笔者通过SPSS软件进行分析及详细比较,发现相对于感知有用性以及感知易用性所产生的影响作用,感知风险性对使用行为存在影响,但相对较弱。(4)探究了感知流行性与工银融e行APP使用行为的作用关系:其中感知流行性是通过对感知有用性以及感知易用性的影响间接影响用户对工银融e行APP的使用。