“志愿服务事业”是一项伟大而崇高的事业,已成为推动社会全面发展的重要手段和社会文明进步的重要标志。企业是社会财富的创造者,企业公民的社会公德和责任意识对构建和谐社会意义重大。GY公司也日益关注并切实履行承担社会责任的义务。案例正文部分,以志愿服务这项伟大的事业为背景,通过介绍GY公司的集团背景、发展历程和社会责任活动,来了解GY公司的企业概况。从GY公司志愿者活动的策划宣传、组织招募和管理运作三个层面来具体介绍志愿者活动的运作情况。GY公司在取得一系列社会效益的同时,出现了志愿者活动的困扰,虽然初步建立了志愿者管理办法和激励机制,仍无法解决志愿者的抵触情绪和反对行为,并出现了3种有代表性的志愿者活动困扰。案例分析部分,根据GY公司志愿者活动困扰的案例,进行个体、组织两个层面的分析,针对志愿者个体,运用工作动机理论、工作绩效理论、奖酬理论、员工满意度理论、需求理论进行具体分析。针对志愿者组织层面,运用企业文化理论、管理机制理论、权益制度保障理论分析,从而得出GY公司企业志愿者困扰的原因是激励措施不足、培训专业性差、活动资金匾乏、服务领域狭窄、缺乏志愿精神、活动过于行政化和形式化、政策保障不足等。通过对志愿者参与动机的因素分析,针对志愿者激励不足的现状,从志愿者个体和组织两个层面来完善志愿者激励机制。提出3点基本结论：企业志愿者发展很难一蹴而就,会由于激励不足而遇到困扰；企业志愿者的个体层面激励,应以授权、心理契约、目标激励、工作丰富化激励、培训激励为主要方法；企业志愿者的组织层面激励,应以为志愿者提供制度保障、宣传树立志愿者品牌、志愿活动的物质支撑、实施网络化管理、培育和弘扬志愿精神为主要方法。以期对建立GY公司员工志愿者激励机制有所帮助。