随着互联网普及与发展,整个社会正经历着一场史无前例的重大变革。互联网经济正将人们的认知从技术认知向社会认知进行演化。伴随着政府对“互联网+”技术的推广以及大数据、云计算等新兴技术的应用,互联网+下的金融行业进入了一个前所未有的发展黄金时期,这对我国保险行业的经营与发展也带来了前所未有的机遇与挑战。我国保险行业在互联网时代更应顺应互联网金融的发展趋势,充分运用现代科技与保险进行结合,以专业、便捷的服务技能树立公司形象,起到社会稳定器的重大作用。伴随着激烈的市场竞争,财产保险产品同质化的竞争愈演愈烈,传统的财产产品价格优势正在逐渐压缩。财产保险公司作为一个大型综合的金融产业,客户服务问题已演变成限制财产保险发展的关键因素。而客户服务质量,客户服务水平的高低更是决定着一家公司的存亡。随着互联网经济的发展,传统财险保险提供产品及服务的方式将被彻底改变。碎片式的保险需求以及多元化的销售渠道,更加简便快捷的保险增值服务提供,都为传统的财产保险行业发展带来新的生机,也为整个财产保险行业发展提供一个更加广阔的发展远景。从互联网经济发展的趋势上看,采用现代科技的运营方式,突破传统观念,迎接互联网经济下客户服务管理的创新变革,已成为我国财产保险公司发展的必经之路。论文研究主要采用了文献分析法、归纳、演绎法、举例验证法来进行研究。首先,提出问题,介绍了研究背景及意义、研究思路与方法以及国内外研究现状,对我国财险公司客户服务管理的现状与问题进行分析,包括客户服务管理能力不足、客户关系管理不完善,客户服务体验一般,客户感知存在差距、对未出险客户的服务不够以及我国财险公司客户服务互动平台不够完善。其次,通过对互联网+背景下我国财险公司客服管理面临的环境进行分析,得出我国财险公司客户服务管理创新的基本思路、给出客服创新的基本模式,并提出客服管理创新的保障措施,包括加强基本服务的提升、丰富增值服务内容,提升客户感知、将客户服务管理创新提升到企业发展的战略高度、增强员工的服务创新能力、应用现代科技,主动对接互联网等,最后以中国人寿财险北京分公司客户服务管理创新为例进行说明并进行总结与展望。