伴随着信息全球化的不断发展以及信息技术不断升级和进步,计算机的功能也日益强大。与之伴随的是,计算机软件的应用范围在不断的向外拓展。由此衍生的的软件项目管理逐渐成为了一个新的学科,伴随着软件产业规模的不断扩大,软件可以实现的功能也在不断的丰富。但软件规模扩大就不可避免的会产生一个问题,那就是“软件危机”变得日益严重。如何利用项目管理的方法来解决当前软件开发过程中遇到的各种难题,成为了软件项目开发过程中一个值得研究的课题。通过计算机领域的相关知识,结合软件开发的方法从而提升开发效率、降低项目风险,成为了一项非常有意义的工作。伴随着中国移动4G/5G业务的迅猛发展,移动全业务运营已经进行到了实施阶段。电信运营商需要进行全方位的转型和变革,才能够建自己的优势。当前,客户需求及产品多元化、市场多样化、营销的复杂化等新要求,都对当前移动的业务支撑系统提出了新的要求和挑战。甘肃移动现有的CRM业务框架已经运行多年,经过不断的修复目前已经展露出疲态。尤其是当前多融合业务的迅速发展及新兴业务的推广,现有CRM系统已经不能满足新业务的发展。尤其是在海量数据的情况下,受限于数据库的性能,业务受理超时现象非常普遍。为了适应新需求及挑战,甘肃移动决定对现有CRM系统进行升级和改造。本文通过应用案例研究的方法,对甘肃移动CRM系统项目开发过程进行实证研究。本文首先对项目管理的相关理论及国内外研究现状进行了阐述,对软件项目的特点进行了分析;其次对软件管理几个关键节点,例如质量、进度、成本管理等对项目实施的现状和问题进行了深入研究和探讨;接着通过剖析当前CRM系统项目管理问题产生的原因,结合CRM系统项目管理实践经验,提出软件项目管理改进措施;最后,提出了软件项目顺利实施的保障措施。