【摘 要】
:
在“以客户为中心”的时代,客户关系管理尤为重要。然而,很多中小企业对客户关系管理还停留在认识层面,对于如何“以客户为中心”的指向进行系统规范的操作既缺乏流程又缺乏
论文部分内容阅读
在“以客户为中心”的时代,客户关系管理尤为重要。然而,很多中小企业对客户关系管理还停留在认识层面,对于如何“以客户为中心”的指向进行系统规范的操作既缺乏流程又缺乏相应的管理策略,真可谓“心有余而力不足”。本文首先对国外和国内客户关系管理的理论研究和应用研究分别进行了整理,对客户关系管理的概念、目标、实施做了全面的概述,继而以TY公司为例,对该公司存在的客户续约率下降、客户细分缺乏标准、客户忠诚度不高、客户流失等问题进行了阐述,并通过客户关系管理的相关理论结合企业实际情况分析了原因,得出这些问题存在的主要原因是TY公司对客户关系管理认知不足、客户关系管理能力欠缺,进而为TY公司提出包含客户关系管理的目标、策略和保障措施在内的系统的客户关系管理体系。本文的研究不仅可以直接应用于TY公司的客户关系管理中,也对其他类似中小企业尤其是跨境贸易服务企业有一定的借鉴与参考意义。
其他文献
对数字接收机中的AGC电路进行讨论,提出了一种数字AGC算法,并用Matlab软件进行仿真和性能分析。最后完成了该算法的数字化硬件设计,并在FPGA中进行测试。该算法可用于全数字
目的探讨腺苷预处理在心内直视手术中对肺缺血再灌注损伤的保护效果及其机制。方法将20例行心内直视手术的先天性心脏病患儿随机分成腺苷组(10例)和对照组(10例)。腺苷组在体
目的探讨外源性TNF-α对椎间盘蛋白多聚糖和髓核组织形态结构的影响。方法选取40只雌性日本大白兔,体重2.5 ~ 3 kg。经左腹前外侧入路暴露(L2-3、L3-4、L4-5和L5-6)四个椎间
《国家中长期教育改革和发展规划纲要》提出“把育人为本作为教育工作的根本要求”、《上海市中长期教育改革和发展规划纲要》也提出“要以育人为本,把‘为了每一个学生的终身
诗坛老诗友聚会,笔者言及以前俞平伯先生批评“沽诗”事,想试探性地了解一下现状。没承想,果有反响,原来几位老诗人对当今沽诗事早有耳闻。听议论,他们对某些演艺界腕儿们的
莽莽国土,泱泱神州,满目绿色的世界,绿的山,绿的水,空间荡着绿风,天上飘着绿云,每一个中国人都做着绿色的梦。中国人民枕着大山睡熟了,大山亲昵地搂抱着儿子。中国人民抱着土
目的:观察剖宫产术中胎盘人工剥离和胎盘自然剥离的出血情况。方法:选择1200例剖宫产产妇随机分为两组,胎盘人工剥离组600例,胎盘自然剥600例,两组产妇的一般情况如平均年龄、孕周
目的评价哌拉西林/他唑巴坦治疗医院获得性肺炎的疗效.方法 158例医院获得性肺炎患者随机分为哌拉西林/他唑巴坦治疗组和头孢他啶对照组,治疗前后行痰培养.结果治疗组与对照
在组织变革能力变得越来越重要的今天,员工作为组织中的大多数群体,其前瞻行为的水平的高低则是衡量组织变革能力的重要标志。同时,薪酬作为组织激励员工的重要方式,对员工的
目的了解现阶段隆阳区寄生虫病的流行和危害程度。方法对分层整群随机抽样调查的居民,使用统一表格对其进行个人卫生习惯等问卷调查,粪便检查肠道线虫、血清学检测绦/囊虫感