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随着我国经济水平的不断提高,信用卡在我国金融领域得到了越来越广泛的普及和使用。我国的信用卡市场在经历了1979年到1995年的信用卡导入发展阶段、1995年到1999年的缓慢调整阶段之后,目前跨入长期的激烈竞争阶段。21世纪的第一个十年即将过去,伴随我们国民收入的提高与信息化的不断普及,国内的信用卡市场得以蓬勃发展。2011年中国的中产阶层的人数将达到约2.9亿,并占到城市人口的44%;2025年中产阶层人数将达到5.2亿,涵盖中国城市人口的一半以上,总的可支配收入将达到13.3万亿元。在规模庞大的潜在客户群体面前,各家银行及发卡机构“跑马圈地”,不断投放信用卡产品,使消费者拥有更多选择;同时,由于信用卡不再是身份象征,消费者对此不再趋之若鹜。信用卡市场由买方市场转变为卖方市场,发卡机构的压力比以往更大。中国信用卡行业面临前所未有的冲击和挑战,信用卡行业就必须正视自身存在的问题,积极调整营销策略,尽早与国际接轨,实现专业化营销。
本文首先从中国信用卡市场的总体情况入手,介绍了国内信用卡市场的发展历史和现状;继而引入在信用卡营销策略研究中运用到的基本理论,包括市场营销理论中的S.T.P.理论和4Ps理论。在此基础上,本文介绍了在信用卡业务较为发达的一些国家和地区的信用卡营销实践实例。这些国家和地区在信用卡市场方面拥有长期积累的经验、先进的业务理念以及对市场的准确判断。通过分析它们的成功案例,国内信用卡机构在营销方面可以找到值得借鉴的经验。
尽管与国外成熟的信用卡市场相比,我国国内信用卡市场在营销策略方面还存在一定的问题,但我们同样具备自身的优势。本文运用PEST方法,分析了影响中国信用卡的营销的政治(Political)、经济(Economic)、社会(Social)和技术(Technological)这四大类主要外部环境因素,得出国内信用卡市场环境的优势与劣势所在。同样的,本文运用S.T.P.与4Ps两大营销理论,分析了目前中国信用卡营销在市场目标定位过程与具体实现过程中存在的问题。基于上述理论分析,本文最后从信用卡的促销管理、风险管理、客户管理、品牌管理等四个方面,对中国信用卡营销策略的进一步完善提出了相应建议。