北京合创科技有限公司（以下简称合创公司）成立于2002年初，是一家朝阳区电子城内的高新技术企业。公司现有员工69人，已在上海、广东、江苏等地设立了分支机构。公司成立伊始主要从事移动增值领域技术方面的研发工作，为一些移动增值电信业务运营商或企业用户提供技术解决方案或软件产品的开发。2004年初该公司的一个股东为公司拿到了中央团委下发的唯一一纸批文，允许其在全国所有高校的午间广播中播放半小时节目，节目内容健康有益即可。凭借这一项目为该公司奠定的巨大客户基础，合创公司决定投入到移动信息服务业务中来，并于同年9月正式面向社会开展服务。　　经营之初，该公司定下的短期目标是:在经营的第一年里，做好高校这一细分市场，业务在全国大中城市全面铺开，业务收入突破1000万元。但是经营一年以来，公司的业绩并不理想，到目前为止公司只在四个重点省市开通了业务，勉强完成了约500万元的收入。由此可见，公司的实际经营情况与经营之初的预想相距甚远，与其所拥有的政策资源和庞大的用户基数实不相符，用户流失也相当严重。究其原因，一则公司拿到批文后仓促上阵，没有做好必要的事前规划和策略研究工作;二则市场竞争的激烈程度远远超乎了公司想象;三则公司一直把收入作为第一要素来强调，忽视了用户才是企业应该关注的核心。　　为了扭转这种经营局面，笔者分析了合创公司原有的市场营销策略中存在的问题:在产品方面，公司一年来的作法是跟风，看世面上哪款产品比较流行就上哪款产品，完全没有深入了解市场需求;在价格方面，公司定价的依据是当地世面上同类产品的均价，并且定价策略过于单一;在沟通方面，公司与用户沟通严重缺乏，除了在高校的午间半小时节目中能听到公司的声音外，在其他领域中几乎是销声匿迹的;在促销方面，手段没有创新，而且促销的方式和力度一直跟着别人走;在人员管理方面，由于公司一直以来对收入过分重视，导致公司氛围比较压抑，员工之间、部门之间的凝聚力不够;在有形展示方面，没有从理论的高度来认识有形展示在服务营销中的重要性，所以没有刻意将自己的服务产品及服务内涵尽可能的附着在某些实物上;在服务过程方面，公司没有做好市场细分工作，而且公司过分强调新客户的发展，从而忽视了老客户的维系。上述公司原有营销中存在的问题必须在下一步的营销策略中进行调整，但是营销策略如何调整？笔者运用SWOT分析法结合实际情况对公司的机会、威胁及优势、劣势作出了较为全面的分析，为公司营销策略的调整提供了依据。　　通过对移动信息服务业务市场特点以及政策、经济、社会文化、技术等外部环境的分析看到，市场潜力巨大、发展迅速、竞争激烈是该业务市场最显著的特点，政策监管的逐步严格为企业营造了一个健康有序的发展环境，技术的进步使得新的用户需求被不断挖掘出来，市场潜力不可估量，这些都是公司的机会所在。但同时也应该看到，在超竞争和微利竞争的环境中寻求发展对于一个入行不久的中小型民营企业来说挑战是巨大的，各地移动基础运营商政策上的不一致性也给公司的统一营销带来了困难。　　通过竞争分析不难看出，与竞争对手相比，公司在政策上、技术上以及与基础运营商的关系上都有着明显的优势，但在公司管理上和创新方面也存在着严重的不足。“转变以收入为核心的经营思路，代之以用户为核心的经营思路”将是企业的一项重大变革。为此，“充分利用好企业优势，提高自身服务水平，把拓展市场的着眼点聚焦到服务上来，以客户需求作为开发新产品的依据，关注客户的个性需求，做好市场细分工作，站在客户的角度、了解客户的心理、重视客户的利益，尽可能地把服务意识和创新意识引入到企业文化中来”应该是企业下一步营销工作的重点所在。　　针对这一经营思路的调整，结合企业原有营销策略中存在的问题，笔者以服务营销的7Ps理论为基础，对合创公司移动信息服务业务营销策略进行了调整，这些策略都将围绕服务二字。在产品结构上既要保持目前的现金流入，又要保证公司的可持续发展，短信产品的开发策略是以校园产品为切入点，其他娱乐产品与高端产品并进;WAP产品开发策略是娱乐为主，注重更新;彩铃产品开发策略是品种齐全、关注热点变化、引导用户参与。在定价方法上采取需求导向定价法，兼顾到市场平均价格和顾客取向，在具体操作中可以运用差别定价、偏向定价、牺牲定价和捆绑定价等定价技巧。在沟通与促销方面，可以通过短信群发、举办活动、利用媒体、网站等方式与用户充分交流，同时还应尽量挖掘其他信息载体，注意对老客户的关爱、对大客户的关注、以实事求是为原则进行宣传，并做好以“真、诚、信”为核心的培训工作。在人员管理上，即要通过员工招聘、员工培训、持续监督与测评、激励与奖励、充分授权等环节或手段对员工进行开发和管理;同时还应认识到，服务的一大特征是服务提供者与顾客的紧密结合，双方必须在良性互动下才能使服务顺利进行，因此帮助用户理解其角色、用户指导、用户激励等也是非常必要的。在有形展示方面，公司应当使服务的内涵尽可能地附着在某些实物上，把服务同易于让顾客接受和理解的有形物体联系起来，并确保这些有形实物所载明或暗示的承诺在服务中能够兑现。在服务过程方面，认真分析与顾客的每一个接触点，从市场调研、产品开发、客户活动到售后服务等环节中找出能直接、间接使客户满意的服务，并强调一线员工的重要性，努力提高过程效率、协调过程发展。　　为了使上述营销策略的调整能顺利展开并产生良好的效果，公司还必须辅之以企业文化、组织机构等方面的调整，这是保证合创公司营销策略调整顺利进行的前提条件。　　文章的创新之处在于:其一、系统分析了移动信息服务业务市场现状，在市场特点及竞争分析等方面体现了作者独到的见解;其二、结合移动信息服务业务市场现状及公司实际情况提出的营销策略具有一定的创新性，对于直接竞争者和潜在竞争者均有一定的借鉴作用。