随着互联网和旅游产业的发展,越来越多的人喜欢在网上咨询信息、分享观点等活动,网络上累积了大量的评论信息。根据用户至上的原则,通过对在线评论信息的研究,不断的提升用户满意度。在线评论代表用户对产品或者服务的看法和态度,通常包含三种不同的情感倾向,即正面评论、中性评论、负面评论。用户更关注哪一方面的评论、男性和女性对在线评论的关注点是否有差异、在线评论是否会对用户决策意愿产生影响、品牌的价值能否消除部分负面影响。本文将围绕着这些问题进行研究。首先,本文对在线评论、在线评论应用领域、眼动追踪技术的应用等相关文献进行梳理总结,结合研究内容,构建S-0-R模型(刺激-有机体-反应)。S表示消费者有旅游想法之后在网络上查阅关于景区的相关信息;O表示机体变量,是介于刺激和行为之间的内在因素,具体是指当被试浏览景区评论时的眼球运动以及心理活动;R表示经过信息加工过程之后所做出的反应或者行为。根据以上内容梳理,提出基于眼动实验数据的景区在线评论对旅游决策意愿的影响研究,旨在提高景区部门对在线评论的重视,不断提升游客满意度,促进地区经济发展。其次,采用定性与定量结合的分析方法。运用眼动追踪技术进行实证研究,对被试的眼动轨迹进行定量分析,在实验结束后进行关于景区旅游意愿的调查问卷,结合热点图进行定性分析。结论表明:被试更关注负面信息;男性和女性对信息认知过程存在差异,女性关注5A级景区的负面信息,3A级景区的正面西信息,男性倾向于关注正面信息,较少关注景区等级;景区级别对负面评论的影响有负向调节作用。最后,根据研究结论,提出合理的建议。阐明本文的研究不足和局限,为其他学者的研究提供借鉴和参考。