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在市场经济发展的初期,大部分企业的成长是源自于国内的消费市场的快速增长。随着竞争的加剧,企业的成长将主要依靠高效的管理体系所形成的独特的竞争力。卓越绩效管理在企业管理中具有核心控制作用,是组织实现战略目标的有效手段,被国际上较多的公司所采用,也被越来越多的中国企业家所重视。卓越绩效管理将是中国企业培育世界级竞争力最为重要的管理制度体系。基于卓越绩效管理的重大意义,本文将对卓越绩效管理的理论和实践意义进行深入的分析,在实践意义研究中,本文将以潮宏基有限公司为例。
首先,本文对卓越绩效管理理念的发展过程,基本原理以及意义进行简明概述,卓越绩效管理理念产生于全面质量管理的第三个阶段,首先在美国得到广泛应用,之后到欧洲,在2004年引入中国。卓越绩效即通过综合的组织绩效管理方法,使组织和个人得到进步和发展,提高组织的整体绩效和能力,为顾客和其他相关方创造价值,并使组织持续获得成功。卓越绩效管理模式的精髓蕴含在它11个核心理念,价值观和7大类目中。其中,7个类目:领导、战略、顾客与市场、以人为本、过程管理、经营结果、测量,分析与改进是卓越绩效管理理念的关键性内容,该7个类目形成了领导作用三角和资源、过程和结果三角,对企业进行系统、综合、均衡的管理。
然后,本文以潮宏基公司为实例,对其进行了外部环境和内部环境的系统分析,其中,外部环境包括珠宝市场发展趋势,珠宝首饰行业市场总体趋势;内部环境分为公司存在的优势和存在的问题和挑战。然后本文以SWOT分析框架对整个公司的状况进行了研究。以该研究为基础,展开了卓越绩效管理研究。本文从卓越绩效管理的领导、战略、顾客与市场、测量、分析与改进、以人为本、经营结果这7个类目进行分析。其中,领导分为高层领导和治理与社会责任两个方面进行分析;战略策划按照战略制定和战略部署两个方面进行分析;顾客和市场按照顾客和市场知识和顾客与顾客满意度两个方面进行分析;测量、分析与知识管理按照组织绩效的测量、分析与评审和信息、信息技术与知识和管理两个方面进行分析;以人为本按照劳动力工作环境进行分析,过程管理按照工作系统设计和工作过程管理与改进进行分析。
最后,本文对潮宏基管理绩效的结果进行了成效和问题两方面的研究。成效分为顾客结果,产品和服务结果,财务和市场结果,组织有效性结果进行分析;而公司管理绩效的问题按照组织领导方面,战略策划方面,顾客和市场研究方面,员工职业发展方面进行分析。
本文通过对卓越绩效管理理念的理论和实际两个方面对其进行深入的研究,以学习其精髓,因地制宜地应用于中国企业管理,提高中国企业管理效率和效果。