保险业是我国近年来发展非常迅速的行业，保费收入和机构规模都在不断的扩大。但发展的同时，也带来了一些相应的问题，这值得重视，也给提供了一个很好的研究领域。　　我国加入WTO以后，随着外资保险公司的进入，我国保险业面临着前所未有的挑战。如何改善保险公司的经营管理，提高中国保险企业竞争力成为保险业关注的核心话题。　　我国保险公司近年来的承保利润都呈下降趋势，甚至已经亏损。笔者认为，作为保险企业经营业务两大支柱之一的承保业务，在其经营管理过程中有许多值得注意和改进之处。承保业务经营的好坏将直接影响到中国保险公司的生存和发展。　　为了更好地对这一领域进行研究，笔者选择了"服务价值链"这个理论角度来分析考虑中国保险公司的一些经营管理问题。美国哈佛商学院赫斯克特（James L．Heskett）、厄尔·萨塞(W.Earl Sasser)等几位学者于1997年提出了"服务价值链"的理论，该理论把员工忠诚度、顾客忠诚度，产品设计等一系列因素和企业利润紧密结合了起来。认为员工忠诚可以导致顾客满意，而忠诚度高的顾客对企业利润的增长有直接的帮助。该理论把企业的内部管理和外部效应以及最关键的企业目标联系起来。从该理论可以看出，顾客忠诚度和员工忠诚度是企业经营管理中的重要的环节。　　对比中国保险企业承保业务的经营管理，笔者认为可以从中得到许多借鉴。通过实际调研发现，中国保险企业在顾客忠诚度和员工忠诚度以及产品的开发设计方面都存在很多问题。这些问题严重影响了保险公司的承保利润。　　客户忠诚度方面的问题主要有:缺乏顾客忠诚度的意识，市场定位忽略忠诚度的指标，员工素质低下引起顾客忠诚度下降。作者针对以上提出的问题分别进行分析并给出了建议。　　员工忠诚度方面主要问题是管理人员对工作的满意度不高，对企业忠诚度较低;业务人员流动性比较大。针对这些问题，作者主要给出了如下建议:提高保险企业员工平均素质，改善内部管理激励体系，建立新型的企业的组织结构，创建具有凝聚力的企业文化，改进保险代理人的组织管理结构。　　同时保险公司在产品设计方面也存在相应一些问题，费率制定的不合理导致赔付率过高，利差倒挂，产品条款设计不符合市场要求，缺乏足够市场需求等。在最后一章中，作者也给出了相应的解决方法。