电子商务和互联网技术促进了销售渠道多元化发展,企业意识到开通线上渠道采取双渠道运营,可以提高分销系统的灵活性、增加市场客户的产品可获得性,并提高供应链运营效率。但事实上采取双渠道运营,由于市场需求、环境和产品本身各种因素存在较多的不确定性,加上双渠道本身的特点差异,导致市场供需不均衡。当某一渠道缺货时,渠道卖家要面对客户流失,尤其是在分散决策模式下,随着竞争的加剧,客户会在该渠道缺货后转移到另一渠道完成消费。当该渠道出现大量冗余库存时,企业仍要承担较大的损失,而且还面临严重的退货问题。因此,在面临市场需求不确定且缺货后存在客户需求转移的情形下,讨论如何有效解决双渠道运营过程中出现的供需不均衡问题,同时有效降低退货损失,利用冗余库存和退货提升双渠道供应链效率具有重要的理论和现实意义。本文构建了由一个供应商和一个零售商组成的双渠道供应链系统,对双渠道供应链退货和库存转运协调进行了研究。主要工作包括以下两个方面:首先,考虑退货再售的双渠道供应链采取横向转运的策略,为了分析不同情境下库存转运对双渠道供应商和零售商库存决策和收益的影响,分别建立了无转运情境、单向转运情境和双向转运情境。进而对模型推导求解得到,在分散决策模式下,双渠道供应商和零售商在不同情境下均存在最优的库存水平使得各自收益最大。在集中决策模式下,双渠道供应商和零售商在不同情境下同样存在最佳的库存水平使得供应链系统利润最优。转运策略可以增加双渠道的经济效益,提高供应链效率。双渠道供应商和零售商的库存水平受到自身渠道以及对方渠道退货率的交叉影响。在单向转运情境下,由于反应函数都小于零,供应商的线上渠道的库存水平随着线下渠道零售商库存水平的增大而降低。随着转运价格增大,线下渠道零售商会选择提高库存水平避免缺货后以较高的价格从线上渠道供应商处转运产品补充库存。和已有研究不同,对于线上渠道供应商而言,最佳库存水平并非单调变化,其库存水平随着转运价格的变化趋势受到双方的供需关系的影响。在允许转运的情境下,由于线下渠道零售商存在延迟补偿,因此,避免因为额外补偿降低期望利润,补偿价格的增大会迫使其加大库存持有量。然后,在此基础上进一步考虑了客户需求转移这一客观因素,建立了存在客户需求转移但无转运情境、存在客户需求转移且单向转运情境和存在客户需求转移且双向转运情境的数学模型。经过推导计算得到双渠道供应商和零售商在不同情境下的最佳库存水平和期望利润。在存在客户需求转移但无转运情境下,当线上渠道客户需求转移率增大时,线下渠道零售商可以同时提高零售价格获得更多的利润。对于线上渠道,供应商库存水平的变化与允许转运的情境下存在一定的差异,其变化趋势受到对方市场需求的影响。在集中决策模式下,双渠道的客户需求转移率提高库存水平的同时也对供应链的经济效益有着正向的影响。在存在客户需求转移且单向转运的情境下,双渠道转移的客户需求量和对方渠道产品售价以及自身渠道的库存水平负相关,与对方渠道库存水平正相关。研究还表明,在客户需求转移的情境下,客户需求转移率和转运价格的变化会改变渠道因库存转运和需求转移获得的收益变化,对双渠道供应商和零售商的库存水平和期望利润产生非单调的影响,进而影响两部分额外收益的大小。最后结合算例分析并通过对批发价格、转运价格、客户需求转移率的分析刻画了相关要素的变化对双渠道供应商和零售商的库存与期望利润的影响并证明了相关结论的有效性。为双渠道供应链或者企业制定双渠道战略运营提供些许参考建议。