完善的业务支撑系统是运营商业务开展的前提条件,是企业效益实现和经营策略实施的保证,是为客户提供优质、多元化、差异化服务的基础,是提高市场快速反应能力和企业竞争力的有效手段。而欠费用户管理一直以来为运营中风险管理的最大难题,也是考验运营商综合管理能力的关键。从运营商自身的管理能力来看,欠费问题最根本的还是运营商管控能力的欠缺。在运营商逐渐恶化的竞争局势下,对于用户数的考核已经成为运营商考核自身的首选和首要完成的目标。盲目追求用户数,而不注重用户的质量和价值,再加上前端的把控不严、营销方案的漏洞,给很多恶意欠费的用户带来了可乘之机。而欠费出现后,不及时、规范催缴工作,又延误了很多时间,最终导致过多坏帐的产生。狭义的信用管理为欠费管理,广义的是与客户生命周期相关的一系列活动,从最初的营销方案的设定、客户申请和信用的审批、到客户的使用和客户服务、计费出账,再到最后的收款,信用管理是和用户生命周期相关的一系列管理措施。它涉及到人、流程、技术、考核等多方面的综合因素。从现在的欠费管理状态来看,运营商主要面临的信用风险是客户身份的确认和监控。很多欠费的形成,是因为最终找不到客户,而信息不准确的主要原因还是运营商前端的管控不力造成的。捆绑付费(合并账号)、预付费业务的推广、押金的担保,是近来运营商降低客户信息风险的主要策略。然而,捆绑付费无法解决根本的问题,只是将移动性质的业务归并为固定电话性质来管理,想获取的只是用户地址的相对可靠和稳定；预付费、押金的大范围推广对于日益发展的移动通信业务只是一时的权益之计信用度管理及控制系统作为业务支撑系统的核心系统之一,也是规避欠费用户管理风险,提升欠费用户管理成效的关键支撑系统。融合重组后,尤其在3G的强势推动下,江西联通各项业务得到了快速发展,用户数得到增长,而随之而来的欠费现象也日趋严重。如何合理有效的控制欠费,已成为中江西联通经营管理的重点问题之一。过去江西联通信用度管理基本依靠人工方式,对于大客户缺乏有效的激励机制,经常发生无效的停开机,造成BSS系统资源的浪费并增加了系统的压力。本文依托江西联通业务支撑系统运营实际,结合个人在实际工作的实践,重点对信用评估、信用控制、欠费管理、防欺诈控制等业务支撑系统中帐务部分的设计原则进行阐述,在理论支撑的基础上,按照需求分析—设计—实践应用—测试优化的系统过程,对其实践和应用模式进行总结和介绍,并对信用度管理及控制系统的进一步优化完善提出相关建议。