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D保险(集团)股份有限公司是国内领先的综合性保险集团。YD分公司在郑州、开封、许昌市、周口市、商丘市5个地市均设立分支机构,机构总数达48家,分支机构员工队伍达50000多人。自成立两年多以来,YD分公司在当地市场持续保持前三的位置。YD分公司保持稳健的持续发展态势,并不断提升所在市场的份额。但是,随着寿险市场环境的变化,分公司的客户关系管理逐渐出现各种问题。为做好“以客户为中心”经营模式的转变,YD分公司需要找出合适的优化方案来指导客户关系管理活动的实践。本文以D寿险YD分公司客户关系管理活动为研