展览是博物馆宣扬传统文化、实现社会科普教育职能的主要方式,也是大众接触了解文化历史知识的重要活动。近年来随着信息技术的发展以及常态化的疫情防控,博物馆在线展览系统因其突破时空限制、陈列形态丰富等特点被越来越多地了解和应用。但由于缺乏对博物馆在线展览系统的整体性研究,在案例实践中暴露出诸多用户与系统的矛盾。因此,本文以博物馆在线展览系统为研究对象,从用户视角研究在线展览系统的体验设计及交互行为模型,旨在明确用户使用在线展览系统时的感受行为机制,优化在线展览系统的用户体验,提高在线展览系统的竞争力,助力传统文化传播。课题首先对在线展览系统进行了“物”的研究。梳理了博物馆在线展览的定义、特点、类型以及展示形式,总结了博物馆在线展览系统的四大常见功能,并对在线展览系统案例进行了优劣势分析。其次,对用户展开了“人”的研究。通过体验三层次理论分析了用户在线观展的全流程体验,并以此为基础进行了用户调研。以用户画像、体验旅程图的方式把握用户使用博物馆在线展览系统时的需求、目标、痛点以及体验的影响因素。通过文献与聚类法,将影响因素归纳为系统因素与用户感受两类,系统因素包括系统质量、信息质量以及服务质量;用户感受包括感知易用、感知有用、感知互动以及感知娱乐。然后,基于S-O-R行为框架与上述影响因素,构建并数据验证了阐述“物”“人”关系的博物馆在线展览系统交互行为模型。提出了具有指导意义的博物馆在线展览系统设计策略:提升感知易用——为用户打通操作路径,提供在场帮助;提升感知有用——以云展为面、服务为线、形象为点串联用户体验;提升感知互动——提升用户参与感、助推文化交流;提升感知娱乐——让系统内容有趣、服务惊喜。最后,基于设计策略与需求,对广东省博物馆在线展览系统进行了设计与用户评估。验证了设计策略在提升正向感知以及用户体验上具有一定的可行性,为以后博物馆在线展览系统的设计与研究提供了一定的参考。