新疆旅游资源优势突出,独特的地理位置与气候条件构成了新疆丰富的旅游资源。近年来,新疆大力实施旅游兴疆战略。在倡导全域旅游的背景下,其旅游业的发展对于促进和推动新疆经济起着至关重要的作用。全域旅游服务的提升承载着多维度全方位的现实需求,各项基础配套设施和服务向成熟、便捷、节约转型是当下亟待解决的问题。基于此,本文基于满意度的视角,对提升全域旅游服务水平进行了研究。在分析新疆旅游满意度时,考虑到现有研究中对于在线评论的文本挖掘在旅游业中的应用并不广泛,为了拓宽研究的领域,本文选取了网络评论作为衡量满意度的数据来源。利用文本特征分析、扎根理论等方法构建了25个初始概念范畴,对这些初始范畴进一步进行内在逻辑关联和差别分析,最终形成了10个主范畴,建立了影响游客满意度指标体系,分别是自然景观、景区管理、旅游住宿、旅游餐饮、旅游交通、性价比、综合评价、重游意愿、推荐度、期望差异。并采用经典直观的IPA分析方法,对满意度和重要性进行衡量,得到了影响新疆满意度各因素的二维表现情况。结果发现新疆倡导全域旅游的大背景下,整体水平是倾向于满意的,但与理想情况还存在差距。因此本文针对一些具体指标中存在的不许和短板,提出了进一步的完善和提升对策。游客满意度研究对于了解旅游者行为特征、建构完整的旅游者行为模型具有重要价值。同时拓宽了网络文本挖掘的广度,对其他学者有着充分的借鉴意义。此外,从新疆地区的整体满意度入手,对全域旅游服务提升进行研究,填补了现有的研究空白,也为其他学者提供了借鉴和思路。对于合理配置资源、改进旅游服务水平、提高企业绩效具有重要的参考价值,也有助于树立良好的旅游地形象、高游客重游率、促进稳定的旅游客流形成。