随着市场经济的发展，企业的销售和管理模式发生了变化，由企业导向性向顾客导向性转变，顾客成为企业争夺的资源。在此背景下，客户关系管理理论被引入中国，被在企业得到了成功的应用和发展。互联网时代，企业客户关系管理的成本降低许多，在各行各业中应用更加广泛。随着经济的不断发展，居民消费水平的提高，我国的酒店行业也在不断的壮大，市场竞争非常剧烈。中国经济迅猛发展之后，酒店行业的模式同时发生了变化，转变为以顾客为中心的模式。　　本文以寰宇连锁酒店的客户关系管理为研究背景，通过大量的研究和实践，深入考察寰宇连锁酒店客户关系管理的问题，结合客户关系管理的有关理论，对寰宇连锁酒店客户关系管理的现状及需求进行分析，构建了酒店客户关系管理的模糊综合评价模型，对其进行量化分析，最后给出了寰宇连锁酒店客户关系管理的对策和保障措施。　　本文的研究不仅丰富了客户关系管理的相关理论，同时为寰宇连锁酒店的客户关系管理提供了借鉴和参考，具有非常重要的理论和实践意义。