近年来IT服务管理在国内发展迅速,面对日益成熟和竞争激烈的IT服务市场,针对IT服务管理流程的评估管理对IT服务企业来说越来越重要,探索适合我国国情的IT服务管理流程评估已成为业界的当务之急。本文主要对DC集团的IT服务管理流程评估体系进行研究,通过对DC集团IT服务管理流程进行分析研究,提出符合DC集团实际的IT服务管理流程评估方案。 本文应用ITIL理论,通过对DC集团IT服务管理框架体系以及相关流程的定义、操作过程和管理方法等方面进行研究分析。然后运用关键指标法结合DC集团服务级别协议定义了关键指标评估体系,并运用层次分析法对体系中的各指标进行了权重计算,从而对IT服务管理流程的评估体系进行了构建分析。同时本文在通过对IT服务评估目的、评估与业务战略关系等角度总结分析了现有评估体系的不足之处,结合COBIT模型对DC集团IT服务管理流程的关键因素进行了分析,提出了基于COBIT的IT服务管理流程评估解决方案,最后对DC集团在IT服务管理流程评估实施策略进行了探讨。研究结果表明： (1)IT服务管理流程评估体系的建立有助于IT服务项目的成功开展。 (2)具备战略意义的IT服务管理流程评估体系有助于IT服务企业客户的营运稳定并提供更加有效的服务。 (3)关键因素的分析有助于IT服务企业建立真正有价值的评估方案,能够使得DC集团对IT服务管理流程的评估更加完整有效。 (4)IT服务评估管理的执行力是DC集团IT服务评估管理实施的重要保证。最后提出了加强内部项目审计制度,引入IT服务项目第三方监理等的建议来有效实施DC集团IT服务管理流程评估。 总之,本文应用ITIL分析了DC集团IT服务管理流程,并对IT服务管理流程的评估体系运用相关层次模型和关键指标进行构建分析；同时,本文结合COBIT理论进行了相应的DC集团IT服务管理流程评估及其实施方法,目的是改进DC集团IT服务管理能力,使其能够更好地生存和发展。