【摘 要】
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随着我国市场经济体制的成熟和完善,企业之间的竞争越来越激烈,客户争夺战也日趋白热化,抢占市场资源、扩大市场份额、做大企业规模成为大多数企业的追求目标,正是处于这样的
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随着我国市场经济体制的成熟和完善,企业之间的竞争越来越激烈,客户争夺战也日趋白热化,抢占市场资源、扩大市场份额、做大企业规模成为大多数企业的追求目标,正是处于这样的市场环境压力,企业对于客户的重视程度在不断提高,都希望与客户能够维持一种合作共赢的友好关系,以此保障企业的长远的稳定发展。本文以G证券公司作为研究对象,通过对其组织架构、系统建设、客户服务等方面的介绍,来展现公司当前的客户关系管理的特点,并利用数理统计和定性描述的方法,从客户、价格、渠道、沟通这四个要素来分析研究G证券公司当前客户关系管理的状况,以及存在的问题,最后运用最新的客户关系理论来对这些问题进行深入的探讨,提出的一些改进的策略希望能对企业的实际管理起到一定的参考价值和借鉴作用。
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